38872563
Description
Mind Map by JOSELUIS NL, updated 10 months ago
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Created by JOSELUIS NL
10 months ago
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TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
- SEGÚN:
CONCEPTO
- ¿QUÉ ES?
- Son formas de
comunicación
diseñadas o
pensadas para
transmitir de
manera
mucho más
eficaz un
mensaje
- Son formas de
comunicación
diseñadas o
pensadas para
transmitir de
manera
mucho más
eficaz un
mensaje
- CARACTERÍSTICAS
- La postura corporal
- La gestualidad
- La articulación
- La reciprocidad
- Localización
- La postura corporal
- TÉCNICAS
- El disco rayado
- “No, no necesito
ese producto”.
- “No, no necesito
ese producto”.
- El banco de niebla
- “Puede que
tengas razón”.
- “Puede que
tengas razón”.
- Pregunta asertiva
- “¿Cómo te ayudo a que
termines el trabajo?”
- “¿Cómo te ayudo a que
termines el trabajo?”
- Tensión flotante
- “Bueno, pero es mejor
que continuemos”
- “Bueno, pero es mejor
que continuemos”
- Hablar desde el yo
- Mejor es un “No estoy de acuerdo”
que un “Estás equivocado”.
- Mejor es un “No estoy de acuerdo”
que un “Estás equivocado”.
- El disco rayado
- ¿QUÉ ES?
- SEGÚN: ESCUELA
ORIGEN
- ¿QUÉ ES?
- Es el método
para transmitir a
la persona desde
el respeto, de
una forma
pausada y
comprensible.
- Es el método
para transmitir a
la persona desde
el respeto, de
una forma
pausada y
comprensible.
- CARACTERÍSTICAS
- Seleccionar el
momento, lugar
y calidad de la
converzación
- Mirar al
interlocutor
- Control del
tono de voz
- Estar pendiente
a los gestos
- Postura
corporal abierta
- Pendiente del tiempo
de cada locutor
- Seleccionar el
momento, lugar
y calidad de la
converzación
- TÉCNICAS
- Disco rrayado
- Se utilizarían frases como: te escucho, sí,
te escucho, te repito que sí, te escucho
- Se utilizarían frases como: te escucho, sí,
te escucho, te repito que sí, te escucho
- Banco de niebla
- Puede que tengas razón,
no te lo voy a negar.
- Puede que tengas razón,
no te lo voy a negar.
- aplazamiento asertivo
- Te propongo aplazarlo y seguir hablando de este
tema en otro momento, ahora mismo estoy ocupado.
- Te propongo aplazarlo y seguir hablando de este
tema en otro momento, ahora mismo estoy ocupado.
- Técnica de ignorar
- Creo que en este momento estás alterado.
Sería mejor continuar con esta
conversación en otro momento más idóneo
- Creo que en este momento estás alterado.
Sería mejor continuar con esta
conversación en otro momento más idóneo
- Disco rrayado
- ¿QUÉ ES?
- SEGÚN: DIVULGACIÓN
DINÁMICA
- CARACTERÍSTICAS
- Mirar al
interlocutor
- Postura
corporal
- Nuestros
gestos
- Tiempo de
escucha
- Calidad de
intervención
- Niveles
de voz
- Mirar al
interlocutor
- ¿QUÉ ES?
- Forma en la que
una persona
expresa sus
opiniones desde
el respeto hacia el
otro, de una
forma clara y
pausada.
- Forma en la que
una persona
expresa sus
opiniones desde
el respeto hacia el
otro, de una
forma clara y
pausada.
- TÉCNICAS
- Banco de niebla:
- – Puede que tenga razón. – ¡Claro
que tengo razón! – Es posible.
- – Puede que tenga razón. – ¡Claro
que tengo razón! – Es posible.
- Acuerdo asertivo
- – Cuántas veces lo tengo que repetir. – Tiene razón al decir eso,
pero entenderá que tengo que comprobar que todo es correcto.
- – Cuántas veces lo tengo que repetir. – Tiene razón al decir eso,
pero entenderá que tengo que comprobar que todo es correcto.
- Técnica para el cambio
- – No te has enterado de lo que te acabo de decir.
– ¡Cómo puedes decir eso! Además tengo prisa.
- – No te has enterado de lo que te acabo de decir.
– ¡Cómo puedes decir eso! Además tengo prisa.
- Pregunta asertiva
- – Al final no me ha servido de nada. –
¿Qué cree que podríamos hacer para
que esto no volviera a ocurrir?
- – Al final no me ha servido de nada. –
¿Qué cree que podríamos hacer para
que esto no volviera a ocurrir?
- Técnica de ignorar
- – ¡Estoy harto de que no me solucionen el problema! –
Ahora está de muy mal humor. Otro día hablaremos
- – ¡Estoy harto de que no me solucionen el problema! –
Ahora está de muy mal humor. Otro día hablaremos
- Disco
rayado
- – No me estas escuchando.–
Sí le escucho,
- – No me estas escuchando.–
Sí le escucho,
- Aplazamiento asertivo
- – Nunca me solucionáis ningún problema. – No
es la primera vez que lo dice. es mejor aplazar
porque ahora mismo estoy en eso.
- – Nunca me solucionáis ningún problema. – No
es la primera vez que lo dice. es mejor aplazar
porque ahora mismo estoy en eso.
- Banco de niebla:
- CARACTERÍSTICAS
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