Servicio y atención al cliente

Elementos del servicio al cliente
1. Contacto cara a cara
  1. Contacto telefónico
    1. Comunicación por teléfono
      1. Comunicación por correo
        Instalaciones
      2. Atención de reclamos
Importancia del servicio al cliente
1. Un buen servicio genera
  1. Clientes
    1. Ventas
      1. Credibilidad
        Márketing
Que es
1. Que servicio ofrecerán
  1. Nivel de servicio que se debe ofrecer
    1. Mejor forma de ofrecer los servicios
2. Servicio que se brinda a un cliente para que obtenga satisfactoriamente un producto
Características de los servicios
1. Intangibilidad
  1. Inseparibilidad o simultaneidad
    1. Permanencia
Complementos básicos del servicio
1. Comunicación
  1. Comprensión
    1. Accesibilidad
      2. Cortesía
        Capacidad de respuesta

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