W. Edwards Deming (1900-1993)

Difusor del concepto de calidad total
Asociado con el desarrollo y crecimiento de japon despuès de la segunda guerra mundial.
Obra principal OUT OF THE CRISIS 1986
Los catorce principios y siete enfermedades de la gerencia
1. Constancia para mejorar el producto o servicio.
2. Adoptar una nueva filosofia.
3. Dejar atras las inspecciones inesesarias
4. No hacer negocios con base en el precio
5. Mejoras constantes al sistema de producciòn y servicio.
6. Implantar la informaciòn.
7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo
8. Desechar el medio
9. Eliminar la barreras organizacionales
10. Eliminar metas,lemas y exhortos para la mano de obra.
11. Eliminar las cuotas numericas para la mano de obra
12. Pormover a la gente a estar orgullosa de su trabajo
13. Estimular la educaciòn y automejora
14. Generar un plan de acciòn para lograr la transformaciòn

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