40186039
Description
Mind Map by Carlos Garcia, updated more than 1 year ago
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Created by Carlos Garcia
over 1 year ago
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PANORAMA GENERAL DE LAS
RELACIONES PÚBLICAS
- Evolución de las
relaciones públicas
- Las prácticas de Relaciones
Públicas tienen un origen remoto
que data de la misma
comunicación humana. Sin
embargo, derivado de la
naturaleza de este temario, sólo
se abordará un periodo de
historia que abarca desde inicios
del siglo pasado hasta la
actualidad.
- Historia en Estados Unidos
- Es a partir de 1900 que las
relaciones públicas adquieren un
carácter similar al papel que
ahora se desempeña. En la
historia moderna, es en Estados
Unidos donde tiene lugar los
inicios de esta disciplina en un
campo con un clima álgido desde
el punto de vista económico,
político y social. El momento se
volvió propicio para hacer uso de
esta poderosa herramienta
llamada “Relaciones Públicas”.
- Es a partir de 1900 que las
relaciones públicas adquieren un
carácter similar al papel que
ahora se desempeña. En la
historia moderna, es en Estados
Unidos donde tiene lugar los
inicios de esta disciplina en un
campo con un clima álgido desde
el punto de vista económico,
político y social. El momento se
volvió propicio para hacer uso de
esta poderosa herramienta
llamada “Relaciones Públicas”.
- Historia en Estados Unidos
- Las prácticas de Relaciones
Públicas tienen un origen remoto
que data de la misma
comunicación humana. Sin
embargo, derivado de la
naturaleza de este temario, sólo
se abordará un periodo de
historia que abarca desde inicios
del siglo pasado hasta la
actualidad.
- Definición, importancia y
funciones de las relaciones
públicas
- La importancia de las relaciones
públicas radica en generar un
vínculo entre empresa y
consumidor logrando una imagen
positiva que alcance una buena
promoción de ésta y, al mismo
tiempo, que refleje un clima
favorable para las ventas. Las
empresas se anticipan en adoptar
estrategias y medidas para mejorar
las relaciones públicas con aquellos
públicos de interés clave (que son
los que tiene la capacidad de influir
en el logro de los objetivos
organizacionales). La gran mayoría
de las empresas grandes cuenta con
un departamento de relaciones
públicas que controla o condiciona
el proceder de estos grupos y
dispersa información y
comunicados que evocan
emociones y sentimientos positivos
a la marca o empresa.
- La importancia de las relaciones
públicas radica en generar un
vínculo entre empresa y
consumidor logrando una imagen
positiva que alcance una buena
promoción de ésta y, al mismo
tiempo, que refleje un clima
favorable para las ventas. Las
empresas se anticipan en adoptar
estrategias y medidas para mejorar
las relaciones públicas con aquellos
públicos de interés clave (que son
los que tiene la capacidad de influir
en el logro de los objetivos
organizacionales). La gran mayoría
de las empresas grandes cuenta con
un departamento de relaciones
públicas que controla o condiciona
el proceder de estos grupos y
dispersa información y
comunicados que evocan
emociones y sentimientos positivos
a la marca o empresa.
- Clasificación de las
relaciones públicas
- Según el público objetivo Internas:
Dirigidas a los empleados y personal de la
organización para mejorar el ambiente
laboral y la comunicación interna.
Externas: Dirigidas al público externo,
como clientes, proveedores, medios de
comunicación y la comunidad en general.
- Según la función Corporativas: Se
centran en la imagen y la reputación de
la organización en su conjunto. De
marketing: Apoyan las estrategias de
marketing y ventas para promover
productos o servicios específicos. De
crisis: Se enfocan en la gestión de
situaciones de crisis para proteger la
reputación de la organización.
- Según el medio Tradicionales: Utilizan
medios tradicionales como prensa
escrita, radio y televisión. Digitales:
Utilizan medios digitales y plataformas
en línea, como redes sociales, blogs y
sitios web.
- Según el enfoque Proactivas: Se anticipan
a los eventos y situaciones para gestionar
la imagen de manera anticipada.
Reactivas: Responden a eventos y
situaciones que ya han ocurrido para
mitigar efectos negativos.
- Según el enfoque Proactivas: Se anticipan
a los eventos y situaciones para gestionar
la imagen de manera anticipada.
Reactivas: Responden a eventos y
situaciones que ya han ocurrido para
mitigar efectos negativos.
- Según el medio Tradicionales: Utilizan
medios tradicionales como prensa
escrita, radio y televisión. Digitales:
Utilizan medios digitales y plataformas
en línea, como redes sociales, blogs y
sitios web.
- Según la función Corporativas: Se
centran en la imagen y la reputación de
la organización en su conjunto. De
marketing: Apoyan las estrategias de
marketing y ventas para promover
productos o servicios específicos. De
crisis: Se enfocan en la gestión de
situaciones de crisis para proteger la
reputación de la organización.
- Según el público objetivo Internas:
Dirigidas a los empleados y personal de la
organización para mejorar el ambiente
laboral y la comunicación interna.
Externas: Dirigidas al público externo,
como clientes, proveedores, medios de
comunicación y la comunidad en general.
- Diferencias entre relaciones
públicas con publicidad y
mercadotecnia
- Según el organigrama que
maneje la compañía
Mercadotecnia puede ser un
área funcional y/o ser
compartida con Ventas, donde
a ambas se les denomina la
parte comercial. Ambas,
entonces, son departamentos
que trabajan para los objetivos
marketing. Otra semejanza es
que se encuentran sustentadas
en cuatro pilares básicos que
son el producto, el precio, la
promoción y la distribución.
Finalmente, otro punto en
común es que llevan a cabo
acciones de promoción como la
comunicación de la empresa,
así como de sus productos y
servicios, con los diferentes
públicos y audiencias que le
interesen.
- Según el organigrama que
maneje la compañía
Mercadotecnia puede ser un
área funcional y/o ser
compartida con Ventas, donde
a ambas se les denomina la
parte comercial. Ambas,
entonces, son departamentos
que trabajan para los objetivos
marketing. Otra semejanza es
que se encuentran sustentadas
en cuatro pilares básicos que
son el producto, el precio, la
promoción y la distribución.
Finalmente, otro punto en
común es que llevan a cabo
acciones de promoción como la
comunicación de la empresa,
así como de sus productos y
servicios, con los diferentes
públicos y audiencias que le
interesen.
- Conceptos básicos alrededor de
las relaciones públicas
- Desde el punto de vista de Castillo, 2010
“Las relaciones públicas actúan en el
ámbito de la comunicación persuasiva,
por lo que tienen relaciones más o
menos directas, con otras disciplinas
comunicativas, como son la publicidad,
la propaganda o la desinformación. Con
esas materias mantiene relaciones en
determinadas circunstancias como son
la publicidad y la propaganda, mientras
que con la desinformación su relación
debe ser de nulidad, es decir, el
componente ético de las relaciones
públicas impide realizar actividades
comunicativas basadas en la
desinformación.
- Lobbismo Para Xifra & Lalueza,
(2009) “Las relaciones
institucionales abarcan tanto las
relaciones gubernamentales como
el lobbismo. Desde esta
perspectiva, las relaciones
institucionales constituyen aquella
parte de las relaciones públicas
donde las organizaciones dirigen
sus mensajes a los poderes públicos
para influenciar una decisión o
normativa.” El hecho es que la
esencia del trabajo del lobista
consiste en informar y persuadir.
(Seitel, 2002)
- Mecenazgo Como lo explica Serra, 2003 “Pese
a que suelen confundirse, hay una
diferenciación muy clara entre el mecenazgo
y el patrocinio. Se considera mecenazgo a
aquellas aportaciones de dinero, bienes o
servicios que realiza una empresa o un
particular de forma altruista. El patrocinio es
una acción de comunicación mediante la
cual una empresa asocia su imagen de marca
o sus productos a un fin, sea éste cultural,
científico o social.”
- Mecenazgo Como lo explica Serra, 2003 “Pese
a que suelen confundirse, hay una
diferenciación muy clara entre el mecenazgo
y el patrocinio. Se considera mecenazgo a
aquellas aportaciones de dinero, bienes o
servicios que realiza una empresa o un
particular de forma altruista. El patrocinio es
una acción de comunicación mediante la
cual una empresa asocia su imagen de marca
o sus productos a un fin, sea éste cultural,
científico o social.”
- Lobbismo Para Xifra & Lalueza,
(2009) “Las relaciones
institucionales abarcan tanto las
relaciones gubernamentales como
el lobbismo. Desde esta
perspectiva, las relaciones
institucionales constituyen aquella
parte de las relaciones públicas
donde las organizaciones dirigen
sus mensajes a los poderes públicos
para influenciar una decisión o
normativa.” El hecho es que la
esencia del trabajo del lobista
consiste en informar y persuadir.
(Seitel, 2002)
- Desde el punto de vista de Castillo, 2010
“Las relaciones públicas actúan en el
ámbito de la comunicación persuasiva,
por lo que tienen relaciones más o
menos directas, con otras disciplinas
comunicativas, como son la publicidad,
la propaganda o la desinformación. Con
esas materias mantiene relaciones en
determinadas circunstancias como son
la publicidad y la propaganda, mientras
que con la desinformación su relación
debe ser de nulidad, es decir, el
componente ético de las relaciones
públicas impide realizar actividades
comunicativas basadas en la
desinformación.
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