capitulo VIII: community manager

Comunidades virtuales, redes sociales
1. Las comunidades virtuales son espacios de colaboración con algún rasgo identitario en común o lo crean por la pertenencia misma al dicho grupo.
  1. Facebook o LinkedIn son redes sociales y los grupos que se forman en ellos pueden llegar a ser comunidades.
2. las redes sociales, lo crucial es la relación que se establece entre sus miembros, las comunidades tienen algo más de racional y emocional que viene determinado por su Misión
3. Para crear comunidad debeproponer una iniciativa, un movimiento, un concepto o ideario con el que usuarios se identifiquen, e incluso estén dispuestos a luchar.
el eslabón perdido entre el logotipo y los usuarios
1. un facilitador, un maestro de ceremonias con ningún afán de protagonismo
  1. corporativo y personal
Roles
1. Gestor de personalidad marca
2. gestor relacion con cliente
3. socializador y agitador
4. marketing y comunicacion
5. buscador de tendencias
6. detector necesidades y soluciones
Es necesario que conozca en profundidad el mundo del social media
1. Un ID digital
  1. posibles medios sociales que pueden construir una identidad digital.
2. Libro de estilo
  1. Un libro de estilo: para responsables de una comunidad de marca debe recoger una serie de anotaciones referentes al tono en la comunicación, los protocolos de actuación empresa-usuario, los tiempos de respuesta máximos y los criterios de moderación

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