RELACIONES DE LEALTAD

Wilmer Mogollon
Mind Map by Wilmer Mogollon, updated more than 1 year ago
Wilmer Mogollon
Created by Wilmer Mogollon about 6 years ago
38
0

Description

Los clientes más grandes de la empresa-quienes pueden exigir un servicio considerable y descuentos preferenciales- no son siempre los que producen las mayores ganancias. Los clientes más pequeños pagan precio de lista y reciben un mínimo servicio, pero en su caso los costos de transacción pdorían reducir la rentabilidad. Los clientes de tamaño intermedio que reciben buen servicio y pagan casi el precio de lista, a menudo resultan los más rentables

Resource summary

RELACIONES DE LEALTAD
  1. Rentabilidad del Cliente
    1. Los especialistas de MKT pueden evaluar la rentabilidad de manera individual por segmento o por canal
      1. Hogar
        1. Que tengan unos ingresos que exceda los costos
        2. Persona
          1. Empresas
          2. Análisis de rentabilidad por Cliente CPA
            1. Consiste en la asignación de todos los ingresos y elementos de costo a cada cliente individual y segmento de clientes, a partir de sus características.
              1. El análisis de la rentabilidad de clientes ayuda a las empresas a determinar qué vender, a quién venderle y a través de qué estrategia de canales
            2. Análisis de Costos basados en Actividades CBA
              1. Identifica los costos reales aosociados a la atención a cada cliente
                1. Método de costeo de productos, que asigna costos primero a las actividades y después a los productos basándose en el uso de las actividades por cada producto
              2. Medición del valor de vida del cliente
                1. Valor presente neto de flujo de ganancias que se espera recibir por futuras compras de un cliente
              3. Base de Datos de Clientes y MKT de Base de Datos
                1. Bases de datos de Clientes
                  1. Colección organizada de información sobre clientes actuales o prospectos
                  2. MKT de base de datos
                    1. Proceso de construcción, mantenimiento y uso de las bases de datos, con el proposito de contactar, hacer transacciones y construir relaciones
                  3. Generación de Lealtad
                    1. La conexión fuerte y solida con los clientes es la base del marketing a través de mecanismos como
                      1. Crear productos, servicios y experiencias
                        1. Integrar la voz del cliente en todas las negociaciones
                          1. Bases de datos con necesidades, preferencias, contactos, frecuencia de compra y satisfacción
                            1. Evaluar el potencial de los programas de clientes frecuentes
                              1. Premios para reconocer empleados destacados
                              2. Programas de lealtad, diseñados para recomensar a los clientes que compran con frecuencia y en cantidades significativas
                                1. Vinculos institucionales
                                  1. Recuperar clientes
                                  2. Gestión de relaciones con el Cliente CRM
                                    1. Permiten que las empresas provean un excelente servicio al cliente
                                      1. Uso de la información individual del consumidor
                                        1. Con base a ésta información las empresas pueden
                                          1. Personalizar las ofertas de
                                            1. Mercado
                                              1. Servicios
                                                1. Programas
                                                  1. Mensajes
                                                    1. Medios
                                              2. Valor agregado que se ofrece a los clientes
                                                1. Marketing Personalizado
                                                  1. Asegurarse que la marca y su comercialización sean relevantes para el consumidor
                                                    1. Implica un desafio ya que los clientes no son iguales
                                                  2. marketing uno a uno no es para todas las empresas
                                                  3. Atención y retención de Cliente
                                                    1. Clientes atraidos en ofertas
                                                      1. Clientes pueden buscar nuevas ofertas
                                                      2. Clientes atraidos en findelidad
                                                        1. A menudo se atraen nuevos clientes
                                                        2. Reducción de tasas de Deserción
                                                          1. Mantener clientes
                                                            1. Para reducirlas la empresa debe
                                                              1. Definir y medir su tasa de retención
                                                                1. Una empresa que renueve sus suscripciones generar tasas de retención
                                                                2. Distinguir las causas de la deserción, e identificar las que se puedan gestionar
                                                                  1. Estudiar la causa y así generar servicio postventa. POr ejemplo clientes que se alejan por un mal servicio, mala calidad, precios altos
                                                                  2. Comparar la vida del cliente con el costo de la deserción
                                                                    1. Vale la pena cuando el costo es menor que la ganancia perdida
                                                              Show full summary Hide full summary

                                                              Similar

                                                              VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE UNA BASE DE DATOS RELACIONAL
                                                              Patricia Cualchi
                                                              Mapa conceptual SGBD
                                                              freddy diaz
                                                              UN SERVICIO EXCEPCIONAL: EL ARMA SECRETA
                                                              laura peñuela
                                                              El cliente, la empresa y sus sistemas.
                                                              Pamela Rodriguez Cota
                                                              BASES DE DATOS
                                                              Horst Berndt Reyes
                                                              TEST DE BASES DE DATOS
                                                              MrDadubo .
                                                              BASE DE DATOS 3
                                                              Jose WIlson Quintero Bedoya
                                                              PREGUNTAS CUESTIONARIO BASES DE DATOS
                                                              Camilo Guevara
                                                              EL TRABAJO EN EQUIPO Y EL EQUIPO DE TRABAJO DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS
                                                              Will Son Benalca
                                                              BASES DE DATOS
                                                              jaime andres rojas gil
                                                              Bases de Datos
                                                              marcos100299