Aula 1

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Resumo da aula 1 de gestão de contas
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Aula 1
1 Por que estudar gestão de contas?
1.1 Relacionamento
1.2 Fidelizar cliente-anunciante
1.3 Expertise/especialização
1.4 Comunicação Publicitária
1.4.1 Estratégias/ Planejamento, Rp, Jornal, Ação...
1.5 Novas técnicas de gestão
1.5.1 Atento as necessidades do cliente
1.6 Buscar contas fixas
2 Mas, o que é gestão de contas?
2.1 Erros
2.1.1 Gerenciamanento: foca num segmento
2.1.2 Gestão: inclui toda agência
2.1.3 Gestão: "conjuntos ... cujo objetivo ... a obtenção de um resultado eficaz, bem como uma satisfação financeira."
3 A gestão de serviços
3.1 Serviço: tangível + intangível
3.1.1 Heterogêneo
3.2 Estratégia
3.2.1 50% no pedido de campanha/ marca
3.2.2 25% apresentação da 1° proposta
3.2.3 25% no restante da campanha
3.3 Serviços são:
3.3.1 discretos e não reversíveis.
3.3.2 Contínuos e reversíveis
3.4 Gestão
3.4.1 R$
3.4.2 Foco interno/ externo
3.4.3 Do cohecimento
3.5 Agências usam a gestão como diferencial
3.6 Organização de serviços bem sucedida
3.6.1 Estratégias de serviços definida
3.6.2 Linha de frente interessa no cliente
3.6.3 Sistemas amigáveis ao cliente
3.7 Operações
3.7.1 Front Office
3.7.2 Back room
4 Agência como prestadora de serviços
4.1 Atento
4.1.1 Comercialiação
4.1.2 Posicionamento
4.1.3 Comportamento do consumidor
4.1.4 análise dos demais fatores ambientais
4.2 Ênfase na tecnologia, mas não em sistemas de gestão
4.3 Comunicação interna/ endomarketing
4.4 Erros inevitáis
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