Gestão de Processos

Aline Sampaio Cotrim do Nascimento
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27/01/16

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Aline Sampaio Cotrim do Nascimento
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Gestão de Processos
1 É um conjunto de atividades interrelacionadas que inicia com a transformação dos insumos (entradas/inputs) e termina com a entrega do produto, bem ou serviço (saídas/outputs) ao cliente
1.1 Possuem o compromisso de satisfazer completamente as necessidades dos clientes/cidadãos
2 Classificação:
2.1 Primários
2.1.1 Principais/Negócio
2.1.1.1 Resultam na entrega de bens/serviços diretamente ao cliente final
2.1.1.1.1
2.2 Suporte
2.2.1 Secundários/Organizacionais
2.2.1.1 Fornecem as condições necessárias para a execução dos processos principais
2.2.2 Gerenciais
2.2.2.1 Ligado às diretrizes e estratégias e utilizados nas decisões e na coordenação dos demais processos
2.3
2.3.1 Macro Processos: Visão Geral
2.3.1.1 Processos: Detalhamento Intermediário
2.3.1.1.1 Atividades/Tarefas: Detalhamento Amplo
2.4 Horizontais e Verticais
2.5 Transversais e Chave