Técnicas de Mapeamento, Análise e Melhoria de Processos

Aline Sampaio Cotrim do Nascimento
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Aline Sampaio Cotrim do Nascimento
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01/02/16

Resource summary

Técnicas de Mapeamento, Análise e Melhoria de Processos
1 Técnicas
1.1 entrevistas e reuniões
1.2 observação das atividades in loco
1.3 análise da documentação e dos sistemas existentes
1.4 coleta de dados e evidências
2 Benefícios
2.1 Compreender o impacto que o processo tem para a organização e seus clientes
2.2 Entender a relação de dependência entre os setores no processo
2.3 Compreender quais são os atores envolvidos
2.4 Analisar se o processo é necessário e se é bem executado
2.5 Identificar quais são os fatores críticos no processo
2.6 Propor mudanças no processo
3
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