DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

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mapa conceptual sobre el departamento de recepción

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DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
1 Es el centro de operaciones del hotel.
1.1 El control de habitaciones
1.1.1 Sistema computarizado
1.1.2 Sistema Manual
1.2 Formas impresas mas utilizadas
1.2.1 Tarjeta de registro
1.2.2 Facturas
1.2.3 Reservación de habitacion
1.2.4 Control de quejas
1.2.5 Cambio de habitación
1.3 Reservaciones de día
1.3.1 Depositos, garantizan la llegada
1.3.2 Limites, sin garantía
1.3.3 Especiales, clientes especiales
1.4 Normas Asignación de habitaciones
1.4.1 Preguntar tipo de habitación
1.4.1.1 Asignar habitación cerca del restaurante
1.4.1.1.1 Llenar hotel por áreas
1.4.1.1.1.1 Asignar en la misma área los grupos
1.5 Precios
1.5.1 Tarifa comisionable
1.5.2 Tarifa neta
1.5.3 T. planes especiales
1.5.4 T. para paquetes
1.5.5 T. ocupación triple/cuadruple
1.6 Descuentos
1.6.1 Conocer las politicas del hotel
1.6.2 Conocer procedimeintos de aplicación
1.6.3 Indicar el % de descudento
1.7 Entrada sin reservacion
1.7.1 Darle la bienvenida
1.7.2 Ofrecer promociones
1.7.3 Invitarlo a registrarse
1.8 Problemas en la entrada
1.8.1 Hotel lleno y hau reservaciones
1.8.2 No encuentran su reservación
1.8.3 Se registra 1 persona y entran 2

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