207102 – DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

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Mapa mental curso 207102 – Diseño Industrial y de Servicios

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207102 – DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
1 UNIDAD No 01 EL DISEÑO DE PRODUCTOS
1.1 1. GENERALIDADES DEL DISEÑO INDUSTRIAL
1.1.1 El futuro del Diseño industrial
1.1.2 Modelos e ideas acerca de la modernización industrial
1.1.3 La industria modernas y los sistemas de Manufactura
1.1.4 La innovación fuente de la competitividad
1.1.5 Desarrollo Histórico
1.2 2. DISEÑO DE PRODUCTOS
1.2.1 La etiqueta
1.2.2 El ciclo de vida de los productos
1.2.3 Desarrollo de los Productos
1.2.4 La marca
1.2.5 Introducción y retiro de los productos
1.3 3. VALORES AGREGADOS DEL PRODUCTO
1.3.1 Código de barras
1.3.2 Embalaje, Carga y Transporte
1.3.3 El envase
1.3.4 El empaque
2 UNIDAD No 03 DISEÑO DE PROCESOS
2.1 7. DISEÑO DEL PROCESO
2.1.1 Clasificación de los procesos de manufactura
2.1.2 Clasificación por tipo de pedido
2.1.3 Caracteristicas del flujo del proceso
2.1.4 Decisión de selección del proceso
2.1.5 Estrategias y Tácticas de Manufacturas
2.2 8. EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN PARA LA CALIDAD
2.2.1 La calidad para Joseph Juran
2.2.2 El mapa de carreteras para la planificación de calidad
2.2.3 Introducción
2.3 9. DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT: QFD)
2.3.1 El proceso QFD
2.3.2 Herramientas de QFD
2.3.3 Información del Cliente: retroalimentación e imput
2.3.4 Implementando QFD
2.3.5 Estructura de QFD
3 UNIDAD No 02 DISEÑO DE SERVICIOS
3.1 4. CONCEPTOS GENERALES SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE
3.1.1 Evolución de la competencia y las necesidades del cliente
3.1.2 Medición del nivel de servicio
3.1.3 Generalidades
3.1.4 La ventana del cliente como herramienta de medición del servicio
3.1.5 Pasos para la elaboración de la ventana del cliente
3.2 5. DISEÑO DEL SERVICIO AL CLIENTE
3.2.1 Introducción
3.2.2 Analisis de los elementos de mercado
3.2.3 Procedimiento
3.3 6. PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
3.3.1 Diseño de la Organización
3.3.2 Planificación del Servicio al cliente
3.3.3 Principios para el diseño del servicio al cliente
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