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UNIDAD 1. DISEÑO DE PRODUCTOS
1. DESARROLLO DEL PRODUCTO
  1. ES EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE SE INICIA CON LA PERCEPCIÓN DE UNA OPORTUNIDAD DE MERCADO Y TERMINA EN LA PRODUCCIÓN, VENTA Y ENTREGA DEL PRODUCTO.
    1. COMPRENDE
      1. FASE O PLANEACIÓN
      2. FASE 1 DESARROLLO DEL CONCEPTO
      3. FASE 2 DISEÑO EN EL NIVEL SISTEMA
      4. FASE 3 DISEÑO DE DETALLE
      5. FASE 4 PRUEBAS Y REFINAMIENTO
      6. FASE 5 INICIO DE PRODUCCIÓN
    2. IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES
      1. OPORTUNIDAD DE HORIZONTE 1
        NECESIDAD DE MERCADO EXISTENTE QUE SE ATIENDE EN ESTE MOMENTO
      2. OPORTUNIDAD HORIZONTE 2
        NECESIDAD DE MERCADO EXISTENTE QUE NO SE ABORDA
      3. OPORTUNIDAD HORIZONTE 3
        NECESIDAD DE MERCADO NUEVO
    3. ESPECIFICACIONES
      1. DIRECTRICES
        COMPLETA
        DEPENDIENTES
        PRACTICAS
      2. PROPUESTAS DE SOLUCIÓN
    4. SELECCIÓN DEL CONCEPTO DEL PRODUCTO
      1. DOS ETAPAS
        FILTRADO
        EVALUACIÓN DEL CONCEPTO
UNIDAD 2. DISEÑO DE SERVICIOS.
1. IDENTIFICACIÓN NECESIDADES DEL CLIENTE
  1. SERVICIOS INHERENTES
    1. PRODUCTO
      1. ATRIBUTOS
        DISEÑO DEL SERVICIO
        FUNCIONES
        BENEFICIOS
  2. CINCO PASOS
    1. RECOPILAR DATOS SIN PROCESAR DE LOS CLIENTES
    2. INTERPRETAR LOS DATOS SIN PROCESAR EN TÉRMINOS DE LAS NECESIDADES DE CLIENTES
    3. ORGANIZAR LAS NECESIDADES EN UNA JERARQUÍA DE NECESIDADES PRIMARIAS, SECUNDARIAS Y DE SER NECESARIAS TERCIARIAS.
    4. ESTABLECER LA IMPORTANCIA RELATIVA DE LAS NECESIDADES.
    5. REFLEXIONAR EN LOS RESULTADOS Y EL PROCESO
  3. IDENTIFICAR 2 TIPOS DE USUARIOS
    1. USUARIOS LÍDERES
    2. USUARIOS EXTREMOS
  4. MATRIZ QFD
    1. LOS QUÉ
    2. LOS CÓMO
    3. RELACIÓN ENTRE QUÉ Y CÓMO
UNIDAD 3. DISEÑO DE PROCESOS.
1. DISEÑO PARA LA MANUFACTURA
  1. EFICIENCIA
    1. COSTOS
    2. TIEMPO
    3. CALIDAD
2. QUE ES UN PROCESO INDUSTRIAL
3. COMO REGISTRA UN PROCESO INDUSTRIAL
4. SIMBOLOS UTILIZADOS PARA DIAGRAMAR PROCESOS
5. ANÁLISIS DE PROCESOS - TÉCNICA DEL INTERROGATORIO
6. MAPA DE CARRETERAS
  1. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
7. PROPUESTA INDIVIDUAL DE MEJORAS DE PROCESOS

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DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

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