TÉCNICAS UTILIZADAS EN LA COMUNICACIÓN TELEFONICA PARA LAS VENTAS.

teresasn34
Mind Map by teresasn34, updated more than 1 year ago
teresasn34
Created by teresasn34 about 4 years ago
678
0

Description

Trata sobre los tecnicas que se utilizan en la comunicacion
Tags

Resource summary

TÉCNICAS UTILIZADAS EN LA COMUNICACIÓN TELEFONICA PARA LAS VENTAS.
1 Presentacion
1.1 Primero se presenta la compañía y después al propio vendedor.
2 Descripción del producto
2.1 Hay 2 formas de describir un producto: “La lógica o la Emocional”.
3 Cierre
3.1 El cierre solamente se debe utilizar cuando uno está perdido y ya no sabe por dónde salir.
4 TECNICAS PARA CAPTAR
4.1 Reglas de cortesía
4.1.1 1) Al contestar una llamada 2) En caso de ser necesario dejar a un cliente en espera. 3) Al transferir una llamada. 4) Transmitir mensajes entre operadores del servicio. 5) Al terminar una llamada 6) Uso de palabras apropiadas. 7) Pequeños y grandes detalles. 8) Personalice la conversación.
4.2 ESTILOS DE COMUNICACIÓN.
4.2.1 Cada persona se comunica permanentemente según sus necesidades y su estilo. Por este motivo, es importante que nos adaptemos al estilo del cliente.
4.2.1.1 1) Personas orientadas a los sentimientos. 2) Personas detallistas. 3) Personas orientadas a los fines.
4.3 ATENCIÓN DE RECLAMOS.
4.3.1 El Cliente que formula un reclamo espera recibir una atención a la medida de sus expectativas, y una solución en el menor tiempo posible. Un reclamo, entonces es la ocasión para brindar soluciones y mantener la fidelidad de nuestros clientes. De Ud. depende el transformarla en una oportunidad para reforzar la imagen de la “empresa” ante nuestros clientes.
4.4 Preguntas informativas
4.4.1 A la mayoría de las personas no les gusta ser interrogadas. Sin embargo, la mayoría de l as personas no se sienten molestas por contestar preguntas, cuando ellos entienden:
4.4.1.1 Preguntas abiertas
4.4.1.1.1 Son aquellas que no pueden ser contestadas en pocas palabras. Invitan al cliente a expresar tanto como desee.
4.4.1.2 Preguntas Cerradas
4.4.1.2.1 Son aquellas que obligan a contestar con una respuesta muy corta. A menudo son preguntas que solicitan in si o un no como respuesta.
Show full summary Hide full summary

Similar

River Processes and Landforms
1jdjdjd1
The Heart
annalieharrison
An Inspector Calls - Themes
mhancoc3
GCSE Biology Quiz
joannaherbert
Chemistry Module C1: Air Quality
James McConnell
IB Bio - Mitosis Quiz
j. stu
GCSE Mathematics Topics
goldsmith.elisa
German Irregular Verbs
Shane Buckley
Coastal Landscapes
Chima Power
GCSE REVISION TIMETABLE
nimraa422
1PR101 2.test - Část 8.
Nikola Truong