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Description
Mind Map by teresasn34, updated more than 1 year ago
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Created by teresasn34
about 8 years ago
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TÉCNICAS UTILIZADAS EN LA
COMUNICACIÓN TELEFONICA
PARA LAS VENTAS.
- Presentacion
- Primero se presenta la
compañía y después al
propio vendedor.
- Primero se presenta la
compañía y después al
propio vendedor.
- Descripción del producto
- Hay 2 formas de
describir un producto:
“La lógica o la
Emocional”.
- Hay 2 formas de
describir un producto:
“La lógica o la
Emocional”.
- Cierre
- El cierre solamente se debe utilizar cuando
uno está perdido y ya no sabe por dónde
salir.
- El cierre solamente se debe utilizar cuando
uno está perdido y ya no sabe por dónde
salir.
- TECNICAS PARA
CAPTAR
- Reglas de cortesía
- 1) Al contestar una llamada 2) En caso de ser necesario
dejar a un cliente en espera. 3) Al transferir una
llamada. 4) Transmitir mensajes entre operadores del
servicio. 5) Al terminar una llamada 6) Uso de palabras
apropiadas. 7) Pequeños y grandes detalles. 8)
Personalice la conversación.
- 1) Al contestar una llamada 2) En caso de ser necesario
dejar a un cliente en espera. 3) Al transferir una
llamada. 4) Transmitir mensajes entre operadores del
servicio. 5) Al terminar una llamada 6) Uso de palabras
apropiadas. 7) Pequeños y grandes detalles. 8)
Personalice la conversación.
- ESTILOS DE COMUNICACIÓN.
- Cada persona se comunica
permanentemente según sus
necesidades y su estilo. Por
este motivo, es importante que
nos adaptemos al estilo del
cliente.
- 1) Personas orientadas a los
sentimientos. 2) Personas
detallistas. 3) Personas orientadas
a los fines.
- 1) Personas orientadas a los
sentimientos. 2) Personas
detallistas. 3) Personas orientadas
a los fines.
- Cada persona se comunica
permanentemente según sus
necesidades y su estilo. Por
este motivo, es importante que
nos adaptemos al estilo del
cliente.
- ATENCIÓN DE RECLAMOS.
- El Cliente que formula un reclamo espera recibir una
atención a la medida de sus expectativas, y una
solución en el menor tiempo posible. Un reclamo,
entonces es la ocasión para brindar soluciones y
mantener la fidelidad de nuestros clientes. De Ud.
depende el transformarla en una oportunidad para
reforzar la imagen de la “empresa” ante nuestros
clientes.
- El Cliente que formula un reclamo espera recibir una
atención a la medida de sus expectativas, y una
solución en el menor tiempo posible. Un reclamo,
entonces es la ocasión para brindar soluciones y
mantener la fidelidad de nuestros clientes. De Ud.
depende el transformarla en una oportunidad para
reforzar la imagen de la “empresa” ante nuestros
clientes.
- Preguntas informativas
- A la mayoría de las personas no les
gusta ser interrogadas. Sin embargo,
la mayoría de l as personas no se
sienten molestas por contestar
preguntas, cuando ellos entienden:
- Preguntas abiertas
- Son aquellas que no pueden ser
contestadas en pocas palabras.
Invitan al cliente a expresar tanto
como desee.
- Son aquellas que no pueden ser
contestadas en pocas palabras.
Invitan al cliente a expresar tanto
como desee.
- Preguntas Cerradas
- Son aquellas que obligan a
contestar con una respuesta
muy corta. A menudo son
preguntas que solicitan in si
o un no como respuesta.
- Son aquellas que obligan a
contestar con una respuesta
muy corta. A menudo son
preguntas que solicitan in si
o un no como respuesta.
- Preguntas abiertas
- A la mayoría de las personas no les
gusta ser interrogadas. Sin embargo,
la mayoría de l as personas no se
sienten molestas por contestar
preguntas, cuando ellos entienden:
- Reglas de cortesía
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