Naturaleza de los servicios y su desarrollo

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Nos permite comprender mas a profundidad los servicios y los bienes a ofrecer.

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Naturaleza de los servicios y su desarrollo
1 Bienes
1.1 Es todo lo que satisface una necesidad o en deseo en alguien.
1.2 Si es tangible es un bien.
1.3 BIENES TANGIBLES PUROS como el jabón o la sal.
1.3.1 BIENES TANGIBLES CON ALGÚN SERVICIO como computadores con servicio de instalación.
1.3.1.1 Servicios acompañados de algunos bienes, como transporte aéreo que incluye almuerzo a bordo.
1.3.1.1.1 Servicios puros, como cuidado de niños, consultorìa o conciertos
2 Servicios
2.1 Actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra.
2.2 Si es intangible es un servicio.
2.3 SERVICIOS GENÉRICOS como descanso, limpieza, transporte, entretenimiento o asesoramiento.
2.3.1 SERVICIOS BÁSICOS como una cama en un hotel, alojamiento o un baño.
2.3.1.1 SERVICIOS AUMENTADOS como un televisor, un bar, que un hotel puede ofrecer.
2.3.1.1.1 SERVICIOS POTENCIALES son los que uno espera encontrar mejorados, como nuevas tecnologias, mejor prestación de servicios.
2.3.1.1.1.1 CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS
2.3.1.1.1.1.1 POR SECTOR DE ACTIVIDAD como transporte, comunicaciones y comercio
2.3.1.1.1.1.1.1 POR SU FUNCIÓN como Servicios de producción, como reparaciones, mantenimiento, ingeniería y servicios técnicos en general.
2.3.1.1.1.1.1.1.1 SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN como informáticos, como proceso de datos, asesoría informática o diseño de programas
2.3.1.1.1.1.1.1.1.1 Servicios de investigación, o estudios contratados para desarrollar productos, proyectos urbanísticos, de decoración
2.3.1.1.1.1.1.1.1.2 Servicios de personal, selección y formación al trabajo en las empresas.
2.3.1.1.1.1.1.1.1.3 Servicios de ventas, investigaciones de mercado, desarrollo de campañas de comunicación.
2.3.1.1.1.1.1.1.1.4 Servicios operativos, como limpieza, vigilancia o seguridad
2.3.1.1.1.1.1.1.1.5 POR EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, fases que sigue durante el proceso de compra
2.3.1.1.1.1.1.1.1.5.1 Servicios de conveniencia. Productos con adquisición realizada con frecuencia, por costumbre, sin que se busquen muchas alternativas, realice comparaciones, sin esfuerzos en decidir.
2.3.1.1.1.1.1.1.1.5.1.1 Servicios de compra. Los compradores buscan información en su experiencia, en vendedores o grupos de referencia, como familiares, amigos o compañeros de trabajo. Valoran alternativas, hacen comparaciones.
2.3.1.1.1.1.1.1.1.5.1.1.1 Servicios de especialidad . Servicios de especialidad. La elección de abogado, asesor fiscal, médico o empresa de auditoría. La credibilidad de quien presta el servicio es muy importante.
2.3.1.1.1.1.1.1.1.5.1.1.1.1 Servicios especiales. exigen un esfuerzo especial de compra, los consumidores se desplazan hasta donde haga falta para recibirlos. Es el caso de tratamientos médicos contra el cáncer e intervenciones oftalmológicas.
2.3.1.1.1.1.1.1.1.5.1.1.1.1.1 Servicios no buscados. Son aquellos que no desean comprar, aunque a veces no le quede más remedio. los seguros obligatorios de automóvil o el de incendios.
2.3.1.1.1.1.2 CARACTERÍSTICAS
2.3.1.1.1.1.2.1 INTANGIBILIDAD
2.3.1.1.1.1.2.1.1 como los consejos legales, los que proporcionan las agencias de empleo, la visita a un museo o la docencia.
2.3.1.1.1.1.2.1.1.1 El riesgo percibido es que los servicios no son tangibles como los bienes, frecuentemente se pagan antes de consumirlos y que los consumidores no son muy expertos en la compra de servicios, no sucede con los bienes, ya que desde muy pequeños aprendemos a adquirirlos.
2.3.1.1.1.1.2.2 INSEPARABILIDAD
2.3.1.1.1.1.2.2.1 los servicios no se separan del vendedor. la creación del servicio tiene lugar mientras se consume, mientras una persona recibe un masaje, un consejo legal, se le examina la vista o viaja en avión. los bienes pueden ser adquiridos para ser almacenados y después consumidos. su vendedor no tiene porqué ser el fabricante, como sucede con la ropa, los aparatos electrónicos o los automóviles.
2.3.1.1.1.1.2.3 HETEROGENEIDAD O INCONSISTENCIA
2.3.1.1.1.1.2.3.1 un cliente desconoce la calidad del asesoramiento que puede brindarle un abogado, aunque tenga las mejores referencias de él. Puede enjuiciar mucho más fácilmente los atributos de un carro o un televisor que son bienes estandarizados.
2.3.1.1.1.1.2.4 PEDECEDERO
2.3.1.1.1.1.2.4.1 Los servicios no se almacenan. Una compañía aérea no puede guardar las plazas vacías de un vuelo para otro con mayor demanda.
2.3.1.1.1.1.2.5 AUSENCIA DE PROPIEDAD
2.3.1.1.1.1.2.5.1 un conductor no se adueña del carro que alquiló. Los consumidores pagan el uso, el acceso o el alquiler, pero no compran la propiedad.
2.4 PUEDEN SER
3 Toda actividad empresarial conduce a un producto, que puede ser un bien o un servicio.
3.1 cuanto mayor sea el contacto del cliente con el proveedor del producto más tiende a ser un servicio. En caso contrario, tiende a ser un bien.
4 Producto
4.1 Categorías de productos
4.1.1 PRODUCTOS INDUSTRIALIZADOS como alambre o materias primas en general.
4.1.1.1 PRODUCTOS DIFERENCIADOS como champú para distintos tipos de cabello
4.1.1.1.1 PRODUCTOS A MEDIDA como los trajes a medida, que son adaptados según el cliente.
4.1.2 PRODUCTO O SERVICIO INDIFERENCIADO como reservas, cine servicios aéreos.
4.1.2.1 PRODUCTO O SERVICIO DIFERENCIADO adaptado a necesidades específicas de un segmento , como clase turísta en el transporte aéreo.
4.1.2.1.1 PRODUCTO O SERVICIO a medida de necesidades concretas por un segmento
4.1.2.1.1.1 PRODUCTO ESTANDARIZADO como comida rápida, tintorería o alguiler de eletrodomésticos.
4.1.2.1.1.1.1 SERVICIO DIFERENCIADO necesidades de segmento como viajes de vacaciones, incapacidad profesional.
4.1.2.1.1.1.1.1 SERVICIO A MEDIDA como asistencia legal, asistencia psiquiátrica, docencia.
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