5140626
Description
Mind Map by LEAL GANTIVAR JO, updated more than 1 year ago
|
Created by LEAL GANTIVAR JO
about 8 years ago
|
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ISO 9001:2008
- Satisfaccion del
cliente
- Como comprobar que mi cliente
quedo satisfecho con el servicio
prestado o el producto adquirido
- Facil!!!
- Realicemos una
encuesta donde el
nos evalue nuestro
producto o servicio
- Luego
- Evaluaremos la encuesta
que el nos diligencio
- Ahora
- Si el cliente
nos presenta
inconformidades,
prestamos
nuestro
servicio
post-venta
- Realizaremos las
acciones necesarias
para cambiar el nivel
de aceptacion
- Y nuevamente
- Realizaremos
nuestra encuesta
de satisfaccion
- Realizaremos
nuestra encuesta
de satisfaccion
- Y nuevamente
- Realizaremos las
acciones necesarias
para cambiar el nivel
de aceptacion
- Si el cliente
nos presenta
inconformidades,
prestamos
nuestro
servicio
post-venta
- Ahora
- Evaluaremos la encuesta
que el nos diligencio
- Luego
- Realicemos una
encuesta donde el
nos evalue nuestro
producto o servicio
- Facil!!!
- Como comprobar que mi cliente
quedo satisfecho con el servicio
prestado o el producto adquirido
- Seguimiento y
medicion de procesos
- Como
evaluaremos la
eficacia de
nuestros
procesos
- Facil
- Definiremos metas trazables
- Y los evaluaremos con
indicadores que nos
inidiquen la eficacia de
estos procesos
- Por ejemplo
- Capacitaciones
programadas Vs
Capacitaciones
realizadas
- Este resultado lo
multiplicaremos por 100 y hay
podremos saber que
porcentaje obtuvimos de
cumplimeinto
- Revisaremos el
porcentaje de
cumplimiento que
estandarizamos
- Si estamos por debajo del
esperado, debemos buscar
acciones correctivas o planes de
accion que nos ayuden a llegar a
esa meta trazada
- Si estamos por debajo del
esperado, debemos buscar
acciones correctivas o planes de
accion que nos ayuden a llegar a
esa meta trazada
- Revisaremos el
porcentaje de
cumplimiento que
estandarizamos
- Este resultado lo
multiplicaremos por 100 y hay
podremos saber que
porcentaje obtuvimos de
cumplimeinto
- Capacitaciones
programadas Vs
Capacitaciones
realizadas
- Por ejemplo
- Y los evaluaremos con
indicadores que nos
inidiquen la eficacia de
estos procesos
- Definiremos metas trazables
- Facil
- Como
evaluaremos la
eficacia de
nuestros
procesos
- Control del producto no
conforme
- Lo primeros que haremos es
identificar nuestro producto no
conforme para prevenir su entrega
o uso no intencionado.
- A la persona responsable que
designemos, evaluara el
tratamiento adecuado para
disponer el producto o realizar el
reproceso del producto y/o
servicio
- Y nuevamete realizaremos una
validacion y verificacion de los
requisitos y/o esoecificaciones
del cliente
- Y nuevamete realizaremos una
validacion y verificacion de los
requisitos y/o esoecificaciones
del cliente
- A la persona responsable que
designemos, evaluara el
tratamiento adecuado para
disponer el producto o realizar el
reproceso del producto y/o
servicio
- Lo primeros que haremos es
identificar nuestro producto no
conforme para prevenir su entrega
o uso no intencionado.
- Analisis de Datos
- Esta es una de las
etapas mas
importantes del
sistema ya que nos
permita realizar las
acciones preventivas
y/o correctivas
- Que necesitamos
- Recopilar y analizar
datos de los
resultados de todos
los procesos
- Realizaremos un comentario de
acuerdo al analisis realizado a los
resultados
- De acuerdo a estos resultados
enviaremos un informe para que
cada responsable de proceso
efectue los mecanismos pertinentes
para mejorar o mantener sus
resultados.
- De acuerdo a estos resultados
enviaremos un informe para que
cada responsable de proceso
efectue los mecanismos pertinentes
para mejorar o mantener sus
resultados.
- Realizaremos un comentario de
acuerdo al analisis realizado a los
resultados
- Recopilar y analizar
datos de los
resultados de todos
los procesos
- Que necesitamos
- Esta es una de las
etapas mas
importantes del
sistema ya que nos
permita realizar las
acciones preventivas
y/o correctivas
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