ISO 9001:2008

LEAL GANTIVAR JO
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informacion de calidad
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ISO 9001:2008
1 Satisfaccion del cliente
1.1 Como comprobar que mi cliente quedo satisfecho con el servicio prestado o el producto adquirido
1.1.1 Facil!!!
1.1.1.1 Realicemos una encuesta donde el nos evalue nuestro producto o servicio
1.1.1.1.1 Luego
1.1.1.1.1.1 Evaluaremos la encuesta que el nos diligencio
1.1.1.1.1.1.1 Ahora
1.1.1.1.1.1.1.1 Si el cliente nos presenta inconformidades, prestamos nuestro servicio post-venta
1.1.1.1.1.1.1.1.1 Realizaremos las acciones necesarias para cambiar el nivel de aceptacion
1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Y nuevamente
1.1.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Realizaremos nuestra encuesta de satisfaccion
2 Seguimiento y medicion de procesos
2.1 Como evaluaremos la eficacia de nuestros procesos
2.1.1 Facil
2.1.1.1 Definiremos metas trazables
2.1.1.1.1 Y los evaluaremos con indicadores que nos inidiquen la eficacia de estos procesos
2.1.1.1.1.1 Por ejemplo
2.1.1.1.1.1.1 Capacitaciones programadas Vs Capacitaciones realizadas
2.1.1.1.1.1.1.1 Este resultado lo multiplicaremos por 100 y hay podremos saber que porcentaje obtuvimos de cumplimeinto
2.1.1.1.1.1.1.1.1 Revisaremos el porcentaje de cumplimiento que estandarizamos
2.1.1.1.1.1.1.1.1.1 Si estamos por debajo del esperado, debemos buscar acciones correctivas o planes de accion que nos ayuden a llegar a esa meta trazada
3 Control del producto no conforme
3.1 Lo primeros que haremos es identificar nuestro producto no conforme para prevenir su entrega o uso no intencionado.
3.1.1 A la persona responsable que designemos, evaluara el tratamiento adecuado para disponer el producto o realizar el reproceso del producto y/o servicio
3.1.1.1 Y nuevamete realizaremos una validacion y verificacion de los requisitos y/o esoecificaciones del cliente
4 Analisis de Datos
4.1 Esta es una de las etapas mas importantes del sistema ya que nos permita realizar las acciones preventivas y/o correctivas
4.1.1 Que necesitamos
4.1.1.1 Recopilar y analizar datos de los resultados de todos los procesos
4.1.1.1.1 Realizaremos un comentario de acuerdo al analisis realizado a los resultados
4.1.1.1.1.1 De acuerdo a estos resultados enviaremos un informe para que cada responsable de proceso efectue los mecanismos pertinentes para mejorar o mantener sus resultados.
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