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CALIDAD DEL SERVICIO

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MAPA MENTAL CALIDAD DEL SERVICIO
DAVID GREEN
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DAVID GREEN
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CALIDAD DEL SERVICIO
  1. COMUNICACION
    1. VERBAL
      1. NO VERBAL
        1. ESCRITA
          1. ACTITUD SOCIAL
            1. PROTOCOLO COMUNICACIONES
              1. EMPATÍA
                1. RESPUESTA
                  1. SEGURA
                    1. RAPIDA
                      1. CONFIABLE
                    2. VALOR PERCIBIDO
                      1. INFRAESTRUTURA
                        1. UBICACIÓN
                          1. TAMAÑO
                            1. DISTRIBUCION
                              1. AMBIENTE
                              2. EMPLEADOS
                                1. NORMAS DE CORTESÍA
                                  1. ESCUCHA ACTIVA
                                    1. INTERPRETACIÓN NECESIDADES
                                      1. ADAPTACIÓN PRODUCTOS Y SERVICIOS
                                        1. PRESENTACIÓN PERSONAL
                                          1. VOCACIÓN SERVICIO
                                            1. CONOCIMIENTO PRODUCTO
                                              1. CULTURA SERVICIO
                                                1. MOTIVACIÓN PERSONAL
                                                  1. ACTITUDES
                                                  2. MOMENTOS DE VERDAD
                                                  Show full summary Hide full summary

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