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Servicio al cliente

Description

Este es un mapa mental sobre la adecuada atención al cliente
Diana Sofia Guzmán Pérez
Mind Map by Diana Sofia Guzmán Pérez, updated more than 1 year ago
Diana Sofia Guzmán Pérez
Created by Diana Sofia Guzmán Pérez almost 8 years ago
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Resource summary

Servicio al cliente
  1. Debe tener en cuenta
    1. valor percibido
      1. se divide en
        1. Calidad
          2. Precio
            1. Percibidos por el cliente
              1. Se divide en
                1. Valor
                  1. Son
                    1. Valor del producto
                      1. Valor del servicio
                        1. Valor del empleado
                          1. Valor de la imagen
                  2. Costo
                    1. Son
                      1. Costo monetario
                        1. Costo temporal
                          1. Costo de energía
                            1. Costo psicologico
          3. Medios de comunicación
            1. Se caracteriza por
              1. Medios primarios
                2. Medios terciarios
                  1. Estos son
                    1. Radio
                      1. Televisión
                        1. Periodicos
                          1. Redes sociales
                        2. Medios secundarios
                      2. Calidad del servicio
                        1. Se caracteriza por
                          1. Fiabilidad
                            1. Honestidad
                              1. Cumplimiento
                                1. Capacidad de respuesta
                                  1. Empatía
                                    1. Seguridad

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