Customer Relationship Management

Paula Duarte
Mind Map by Paula Duarte, updated more than 1 year ago
4
0
0

Description

Administración de la relación con los clientes, conceptos básicos
Tags

Resource summary

Customer Relationship Management
1 ¿Qué es?
1.1 Mejores experiencias
1.2 Compromiso de la empresa
1.3 Garantizar satisfacción
1.4 Percepción de valor
1.4.1 Requiere
1.4.1.1 Comunicación asertiva
1.5 Confianza en relación Cliente- empresa
1.6 Coherencia en procesos
1.6.1 Necesita
2 ¿Para qué sirve?
2.1 Beneficios
2.1.1 Nuevos clientes
2.1.1.1 Más ventas
2.1.2 Fidelización
2.1.2.1 Entender comportamiento
2.1.2.2 Menos sensible a precios
2.1.3 Más productividad
2.1.4 Menos costos
2.1.5 Generar propuestas
3 Tipos
3.1 Operativo
3.1.1 Recibe información del colaborativo
3.1.2 Ejecutar y procesar requerimientos
3.2 Analítico
3.2.1 Business intelligence
3.2.2 Aplicaciones informáticas
3.2.3 Observación 360º
3.3 Colaborativo
3.3.1 Interacción cliente-organización
3.3.2 Transversal información del cliente
4 Fases
4.1 Adquirir nuevos clientes
4.2 Aumentar ventas con clientes actuales
4.3 Fidelizar clientes

Media attachments

Show full summary Hide full summary

Suggestions

ACTIVIDADES DE ATENCÓN COMERCIAL
Ines Villegas
UN SERVICIO EXCEPCIONAL: EL ARMA SECRETA
laura peñuela
Ponerse en el lugar del otro
monik_isa
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Kiwe Nxisa
Márketing (Conceptos básicos)
Lina Hernandez13
MERCADEO PRINCIPALES CONCEPTOS
Sandra Bernal
LAS TIC EN LA EMPRESA
vanessa-000-
LAS 5 FUERZAS DE MICHAEL PORTER
Milena Romero
Deber
Nhazir Faz