Rezeption

carina_schneider
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Mind Map on Rezeption, created by carina_schneider on 03/03/2014.

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6. Rezeption: Einstellung - Medienwirkungsforschung auf der Basis des Einstellungskonzepts
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6. Rezeption: Einstellung - Basiswissen
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6. Rezeption: Einstellung - Hypothese des Two-Step-Flows of Communication und die Meinungsführerkonzeption
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5. Rezeption: Affekt - Wirth, Werner (2014). Emotion. In: Wünsch, Carsten, Gehrau, Volker, Bilandžić, Helena (2014). Handbuch Medienrezeption. Baden-Baden: Nomos (S. 29-43).
tschiggli
4. Rezeption: Kognition
tschiggli
Rezeption
1 front office
1.1 1. Allgemeines
1.1.1 Öffnungszeiten
1.1.1.1 Rezeption
1.1.1.2 Gastronomie
1.1.1.3 "normal"
1.1.1.4 spezielle Öffnungszeiten
1.1.1.4.1 So.- u. Feiertag
1.1.1.4.2 Ostern
1.1.1.4.3 Weihnachten
1.1.1.4.4 Silvester
1.1.2 Arbeitshilfen
1.1.2.1 Geräte
1.1.2.1.1 Telefon
1.1.2.1.2 PC
1.1.2.1.3 Internet Terminal
1.1.2.1.4 Kartengerät
1.1.2.1.5 Radio
1.1.2.1.6 Fax
1.1.2.2 "Personal"
1.1.2.2.1 Kontakt m. Pers. am Telefon
1.1.2.2.1.1 Am Tel. melden
1.1.2.2.1.2 Infos an CH weitergeben
1.1.2.2.1.3 Tel. Annahme einer Buchung
1.1.3 Parkplatz
1.1.3.1 Interessiert/nicht interessiert
1.1.3.2 W-Lan/Weckruf/Schlüssel
1.2 2. Gästebetreuung
1.2.1 Allgemeines
1.2.1.1 Gästezufriedenheit
1.2.1.2 Beschwerdemanagement
1.2.2 Businessgast
1.2.2.1 1. Allgemein
1.2.2.2 2. Sehenswertes
1.2.2.3 3. Kulinarik
1.2.2.4 4. Shoppen
1.2.2.5 5. "Transport"
1.2.3 Privatgast
1.2.3.1 1. A.
1.2.3.2 2. S.
1.2.3.3 3. K.
1.2.3.4 4. S.
1.2.3.5 5. T.
1.2.4 eigene Leistungen
1.2.4.1 Weckruf
1.2.4.2 W-Lan
1.2.5 Kooperationen
1.2.5.1 Fahrservice
1.2.5.2 Kulinar. Netzwerk
1.3 3. Check-In
1.3.1 Zimmer
1.3.1.1 "normaler" CI
1.3.1.2 Früh CI
1.3.1.3 Late CI
1.3.1.4 Walk In
1.3.1.5 Ausquartierung
1.3.1.6 Gäste aus SP u. Umgebung
1.3.1.7 Zigeuner
1.3.2 externe Dienstleister
1.3.2.1 Arr.
1.3.2.2 Einzelverkauf
1.3.3 App
1.3.3.1 "normaler" CI
1.3.3.1.1 Allgemein: Checkliste
1.3.3.1.2 App
1.3.3.1.2.1 23
1.3.3.1.2.2 70/701
1.3.3.1.2.3 Dolce/Luna/Stella/Vita
1.3.3.2 Früh CI
1.3.3.3 Late CI
1.3.3.4 Gäste aus SP u. Umgebung
1.3.3.5 Langzeitaufenthalt
1.3.4 Allgemeines
1.4 4. Check-Out
1.4.1 App
1.4.1.1 "normaler" CO
1.4.1.2 Früher CO
1.4.1.3 Später CO
1.4.2 Allgemeines
1.4.2.1 Bezahlung
1.4.2.2 Gast hat etw. vergessen -> Gästebetreuung
1.4.3 Zimmer
1.4.3.1 "normaler" CO
1.4.3.2 früher CO
1.4.3.3 später CO
2 back office
2.1 Buchungsprozess
2.1.1 1. Anfrage
2.1.2 2. Angebot
2.1.2.1 Privatgäste
2.1.2.1.1 Spezielle Angebote
2.1.2.1.2 Arr.
2.1.2.1.3 Fam.
2.1.2.1.4 Gruppen
2.1.2.1.5 EZ/DZ/3B
2.1.2.2 Geschäftsreisende
2.1.2.2.1 EZ/DZ
2.1.2.2.2 Langzeitaufenthalt
2.1.2.2.3 App.
2.1.2.3 Sonstiges
2.1.2.3.1 Angebot kommt später
2.1.2.3.2 Anreise So. u. Feiertag
2.1.2.4 Nachfassen
2.1.2.4.1 Antwort auf Angebot fehlt
2.1.3 3. Warteliste/Option
2.1.4 4. Reservierungsbestätigung
2.1.4.1 Inland
2.1.4.2 Ausland
2.1.4.2.1 Anzahlung
2.1.4.2.2 Kreditkartengarantie
2.1.4.3 Nachfassen
2.1.4.3.1 Rückbest. fehlt
2.1.5 5. Storno
2.1.5.1 Allgemein
2.1.5.2 "Verhalten bei Storno"
2.1.5.2.1 Innerh. kostenfr. Stornofrist
2.1.5.2.2 Außerh. kostenfr. Stornofrist
2.1.5.2.2.1 ohne Berechnung
2.1.5.2.2.2 mit Berechnung
2.2 Rechnungswesen
2.2.1 Kreditoren
2.2.1.1 Kommissionsabrechnung
2.2.1.2 Abrechnung extern. DL
2.2.2 Debitoren
2.3 "Gästebetreuung"
2.4 Allgemein
2.4.1 AGB's
2.4.2 Checklisten
2.4.2.1 täglich
2.4.2.2 wöchentlich
2.4.2.3 Quartal
2.4.2.4 Tages To Do
2.4.3 Schaukasten
2.4.4 Aushänge
2.4.4.1 Ostern
2.4.4.2 Weihnachten
2.4.4.3 Silvester
2.4.5 Schriftverkehr
2.4.6 Arbeitsbereich
2.4.6.1 Aussehen

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