gestão de serviços T.I>

Joelson Xavier
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Joelson Xavier
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Description

mapa sobre conteudo da disciplina

Resource summary

gestão de serviços T.I>
  1. serviço T.I.
    1. fornecido por um provedor
      1. visa entregar valor ao cliente
        1. facilita resultado final do cliente
          1. não assume custos e riscos
            1. processos negócio
              1. infra estrutura física/ software
                1. tipos de serviço
                  1. principal
                    1. apoio
                      1. intensificador
                        1. adicionado ao serviço principal p/ ser atrativo ao cliente
                        2. necessário p/ entrega de serviços principais
                        3. entrega os resultados básicos
                    2. gestão de status
                      1. portifólio de serviços
                        1. funil de serviços
                          1. catálogos de serviços
                            1. serviços aposentados/obsoletos
                              1. serviços em desuso
                              2. todos os serviços ativos
                              3. projetos em desenvolvimentos para aplicação na organização
                              4. engloba todos os serviços utilizados e possíveis opções futuras
                            2. níveis de controle
                              1. nível zero
                                1. nível um
                                  1. nível dois
                                    1. nível três
                                      1. nível quatro
                                        1. nível cinco
                                          1. valor estratégico
                                            1. TI como diferencial tecnológico - contribuição estratégica
                                          2. qualidade de serviço
                                            1. TI como negócio - provisão de serviços
                                          3. proativo
                                            1. gestão da tecnologia - integração da tecnologia
                                          4. reativo
                                            1. processo de prestação de serviço - controle da tecnologia
                                          5. bombeiro
                                            1. processo operacional - orientado a tecnologia
                                          6. caótico
                                            1. alavancagem de ferramentas
                                        2. papéis
                                          1. conjunto de responsabilidades, atividades e autorizações assumidas a uma pessoa ou grupo
                                            1. dono do processo
                                              1. gerente do proceço
                                                1. profissional do serviço
                                                  1. dono do serviço
                                                    1. responde pelo serviço, desenvolve,entrega, revisa e propõe melhorias ao serviço
                                                    2. realiza as atividades do processo
                                                    3. responsável pelo gerenciamento operacional do processo
                                                    4. responde pelo processo, patrocina o projeto,impõe regras, politicas e padrões para o pocesso
                                                    5. matriz RACI
                                                    6. valor de serviço
                                                      1. resultados do negócio
                                                        1. percepção
                                                          1. preferências
                                                            1. determinado pelo cliente
                                                            2. quanto o cliente esta disposto a pagar pelo serviço
                                                            3. atende as expectativas do cliente
                                                            4. criando valor
                                                              1. utilidade
                                                                1. adequado ao propósito
                                                                  1. desempenho suportado
                                                                    1. restrições removidas
                                                                  2. garantia
                                                                    1. adequado paro o uso
                                                                      1. disponibilidade suficiente
                                                                        1. capacidade suficiente
                                                                          1. continuidade suficiente
                                                                            1. segurança suficiente
                                                                      Show full summary Hide full summary

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                                                                      GoConqr suporte .
                                                                      Aplicações do Mapa Mental
                                                                      Alessandra S.
                                                                      Como criar um Mapa Mental
                                                                      Alex Farias
                                                                      Como criar um Mapa Mental
                                                                      GoConqr suporte .
                                                                      MAPA MENTAL
                                                                      luciano.silva
                                                                      Mapa Mental Profissional
                                                                      Sidnei Dias
                                                                      Direito Penal
                                                                      Reginaldo Sanches
                                                                      Cidadania na Prática
                                                                      Matheus de Oliveira
                                                                      Mapa Mental de GoConqr
                                                                      Luana Beatriz
                                                                      Sistema Único de Saúde
                                                                      Rayane Brito
                                                                      Como criar um Mapa Mental minha edição
                                                                      rui martins