COMUNICACIÓN EN ACCIÓN

COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
1. Las comunicaciones institucionales van siendo aquellos procesos que fluyen vertical, horizontal y oblicuamente hacia adentro o hacia afuera de una organización, por medio de las cuales las personas integrantes se relacionan entre sí, intercambiando mensajes en busca de armonía y homeostasis. Estas
COMUNICACIONES “OUTDOOR” (EXTERNAS Y SEMIEXTERNAS)
1. Comunicaciones externas son aquellas que se realizan para conectar a la institución con aquellos grupos de personas que, si bien no pertenecen a la organización, se vinculan a ella por algún interés común
2. Mixtos son los grupos que, sin pertenecer, tienen marcados intereses dentro de ella,
3. ACCIONES “OUTDOOR”
  1. O de puertas afuera a todas aquellas tácticas de comunicación institucional que se efectúan con los grupos de interés externos y semiexternos, es decir, aquellos que cumplen funciones o existen “fuera” de la empresa, en otros “ámbitos o espacios” propios.
    1. PAPELERÍA Y DISEÑO INSTITUCIONAL
      1. PUBLICIDAD INSTITUCIONAL
        La publicidad institucional es una más de las herramientas de las relaciones públicas en busca de dar a conocer la personalidad de la organización, en una actitud proactiva y no reactiva
        AVISOS EN TV, GRÁFICA, RADIO Y VÍA PÚBLICA
        INSERTS
        REDES ELECTRÓNICAS (INTERNET)
        PRESENTACIONES INSTITUCIONALES
        VÍDEOS Y FOLLETOS INSTITUCIONALES
        STANDS Y EXHIBIDORES
        AUDIOVISUALES
        INFOMERCIALES
4. VIDEOGACETILLAS
5. PRENSA
  1. “Ser francos y honestos No ser evasivos, estar siempre disponibles No sobredimensionar hechos ni cualidades de la organización Evitar los comentarios off the record No discriminar con los medios Colaborar con las buenas y malas noticias Explicar el derecho a no hablar No culpar al editor o al periodista si no se publica la noticia Colaborar con el periodista facilitándole material elaborado y apoyo gráfico.”
    1. Capacitarse en el trabajo con la prensa es requisito fundamental para un relacionario que desee tener éxito en su gestión.
  2. Éxito en la gestión de prensa
    1. Envíe gacetillas a todos los medios, tratando de redactar según el estilo de cada uno. Si le es imposible, haga tres estilos y repártalos según las características similares.
    2. Es bueno realizar una orquestación, es decir, que aparezca en distintos medios, la misma noticia, en el mismo momento, pero dicha de diferente manera.
    3. Trate de que el soporte de papel o la tipografía llamen la atención sobre un escritorio sembrado de hojas blancas con tinta negra.
    4. No envíe la misma gacetilla a diferentes secciones del mismo medio. Seleccione el área más adecuada y envíela sólo allí.
    5. Cuidado con los comunicados “para publicar en...” y fecha posdatada. Los periodistas rara vez se fijan en la fecha del encabezado de la gacetilla, y puede ser publicada a destiempo.
    6. No utilice la publicidad y los espacios pagos como presión para que le publiquen gacetillas. Generando noticias y expresándolas periodísticamente conseguirá más espacio gratis que el aburrido anunciante de doble página.
    7. Tenga en cuenta que el espacio en la prensa gráfica (revistas y diarios) y el tiempo en la radial y televisiva son el material más preciado que ellos tienen. Es lo que en realidad cobran. No lo malgaste ni se los haga malgastar.
    8. Realice la gacetilla en forma de pirámide invertida. Coloque un título “gancho”. Lea el primer párrafo: si con él es suficiente y lo demás va ampliando la información, la gacetilla está correctamente redactada.
  3. PRESS KIT
    1. carpeta, papel, gacetillas, folletos, tarjetas personales, material fotográfico y material fílmico slides otros implementos de comunicación
6. ARTÍCULOS PERIODÍSTICOS
7. VOCERO O PORTAVOZ
8. IMAGEN ASOCIADA
  1. CAUSE ADVERTISING
  2. BIEN PÚBLICO
  3. AUSPICIOS, PATROCINIOS O SPONSORSHIP
  4. DONACIONES
9. PUBLICACIONES SEGMENTADAS
  1. NEWS LETTERS
  2. MEMORIA Y BALANCE
  3. COMUNICACIONES “INDOOR” (INTERNAS Y SEMIINTERNAS)
    1. proceso integrador entre la dirigencia institucional y todos sus estamentos, buscando que se cumpla una favorable “indoor image”.
      1. ROL DEL ÁREA DE COMUNICACIONES INTERNAS
        Los mensajes al publico interno llegan: contacto personal, canales de comunicación controlados y canales de comunicación masivos.
        DIRECCIÓN Y SENTIDO
        descendente, ascendente, horizontal, oblicua o transversal
        TIPOLOGÍA DE LOS RECEPTORES “PUERTAS ADENTRO”
        Receptor intuitivo, abstracto, idealista, familiar, cálido, "blando o soft". Receptor racional, concreto, pragmático, técnico, frío, "duro o hard".
    2. ACCIONES “INDOOR”
      1. INDUCCIÓN
      2. MANUAL DE COMUNICACIONES
      3. MANUAL DEL EMPLEADO
      4. CARTELERAS
    3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS INTERNOS
    4. PROGRAMA DE BECAS
    5. COMUNICACIONES LOCALES
    6. RADIO DE CIRCUITO CERRADO
    7. TV Y VÍDEO DE CIRCUITO CERRADO
    8. APOYO A CAPACITACIÓN
    9. INPLACEMENT
  4. HOUSE ORGAN O REVISTA INTERNA
  5. PUBLICACIONES SEGMENTADAS
  6. MEMOS Y CIRCULARES
    1. CORREO ELECTRÓNICO E INTRANET
  7. LÍNEA ABIERTA
  8. BUZÓN DE COMUNICACIONES
  9. SISTEMAS DE INICIATIVAS
  10. REUNIONES CON DIRIGENTES
10. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
  1. VISITAS GUIADAS
  2. ACCIONES DIRECTAS
    1. CABILDEO O LOBBYING
    2. MAILING
    3. REGALOS EMPRESARIOS
    4. OUTPLACEMENT
AUDITORÍA DE IMAGEN INTERNA
COMUNICACIÓN INFORMAL: SON RUMORES
1. “RADIO PASILLO”
  1. rumor es creíble
    1. Tiene un grado de verdad comprobable en abstracto
    2. Es emitido por una fuente altamente confiable
    3. Su contenido coincide con una apreciación apriorística subjetiva del receptor
    4. El asunto del que trata es importante para los receptores
    5. Los hechos se relatan en forma ambigua.

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