Importancia y Diferencia de los Costos de la Calidad

Kleber Alexis  Loayza Panama
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Importancia y Diferencia de los Costos de la Calidad
1 IMPORTANCIA
1.1 Costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad. Su importancia se fundamenta en que: la mala calidad significa una utilización deficiente de los recursos financieros y humanos, con lo que entre más deficiencias y fallas se tengan, los costos por lograr la calidad y por no tenerla serán más elevados.
2 DIFERENCIA
2.1 Costos para asegurar la calidad
2.1.1 De Prevención
2.1.1.1 Evitar y prevenir errores, fallas y desviaciones: • Planeación de calidad. • Planeación de procesos. • Control de procesos. • Entrenamiento.
2.1.2 De Evaluación
2.1.2.1 Medir, verificar y evaluar la calidad: • Inspección, pruebas y ensayos. • Auditorías de calidad. • Equipos de pruebas y ensayos.
2.2 Costos de no calidad
2.2.1 Por fallas internas
2.2.1.1 Originados por fallas, defectos o incumplimiento de es pecificaciones: • Desperdicio y reprocesos. • Reinspecciones. • Reparaciones.
2.2.2 Por fallas externas
2.2.2.1 Atención de quejas del cliente. • Servicios de garantía. • Devoluciones, costos de imagen y pérdidas de ventas. • Castigos y penalizaciones. • Juicios, demandas y seguros.