MAPA ESTRATEGICO

Melina Avila
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Melina Avila
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Description

CONTIENE EL MAPA MENTAL DEL MAPA ESTRATEGICO

Resource summary

MAPA ESTRATEGICO
  1. Proporciona en forma gráfica la vinculación de la visión, estrategias y objetivos estratégicos de una organización, desde las 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos internos, formación y crecimiento.
    1. Se construye de arriba hacia abajo desde una óptica de causa-efecto e ilustra como interactúan las 4 perspectivas para conseguir los objetivos estratégicos y la visión.
      1. PERSPECTIVA FINANCIERA
        1. Se definen los objetivos financieros que la organización desea alcanzar en el largo plazo y estos sirven de enfoque para establecer los objetivos y medidas finales de las demás perspectivas.
          1. Las Estrategias de Negocios se vinculan directamente con los objetivos financieros en tres fases:
            1. Crecimiento
              1. Sostenimiento
                1. Cosecha
            2. PERSPECTIVA DE CLIENTES
              1. Se identifica los segmentos de mercado en los que la organización va a competir
                1. Se enfoca en los objetivos de satisfación, fidelidad, retención, adquisición y rentabilidad
                  1. Se define propuestas de valor para los segmentos elegidos
                    1. Los objetivos se enfocan rentabilizar clientes mediante:
                      1. Cuota de Mercado
                        1. Incremento de clientes
                          1. Retención de Clientes
                            1. Satisfacción del Cliente
                    2. PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
                      1. Se identifican los procesos más críticos de la organización
                        1. Se define el modelo de cadena de valor a medida del giro de negocio de la organización para preparar las estrategias y objetivos dentro de esta perspectiva
                          1. Este modelo abarca tres procesos:
                            1. Innovación
                              1. Operaciones
                                1. Servicio Postventa
                          2. PERSPECTIVA DE FORMACION Y CRECIMIENTO
                            1. Desarrolla objetivos para impulsar el aprendizaje y crecimiento de la organización
                              1. Los objetivos definidos en la perspectiva financiera y de procesos identifican los puntos en que la organización debe ser excelente, por tanto identifica que se debe realizar inversiones en su infraestructura, personal, sistemas y procedimientos
                                1. Estos objetivos proporcionan la base para que se alcancen los objetivos de las otras perspectivas
                                  1. Las categorías principales desde la perspectiva de formación y crecimiento son:
                                    1. Capacidades de los empleados
                                      1. Los objetivos de los empleados se deben alinear a las estrategias y su cumplimiento define el logro de los objetivos estratégicos y la visión
                                      2. Capacidades de los sistemas de información
                                        1. Motivación, delegación de poder (empowerment)
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