Benchmarking

Andrea García
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Description

Mind Map on Benchmarking, created by Andrea García on 11/23/2016.

Resource summary

Benchmarking
1 Concepto
1.1 La palabra benchmark procede del inglés que significa literalmente “punto de referencia” o “parámetro”.
1.1.1 Proceso continuo de evaluar productos o servicios o practicas de los competidores más fuertes y de las empresas reconocidas como lideres
2 Autores
2.1 Robert C. Camp: Proceso de investigación y de búsueda de las mejores practicas de la industria que permite a los gerentes desarrollar comparaciones entre las compañías sobre proceso y practicas.
2.2 Michael Spendolini: Es un proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios, procedimientos de trabajo de las empresas que se reconocen como representantes de las mejores practicas
3 Importancia
3.1 Es importante porque genera información, contempla valor motivacional, obtiene mejor calidad y mayor productividad, genera ventaja competitiva e incentiva a la innovación
4 Factores
4.1 Define un área amplia o tema para de investigación, que puede comprender desde un departamento hasta una función organizacional. El tema suele ser demasiado amplio para acordar cualquier tipo de medida.
4.2 Se determina con frecuencia por medio de algún tipo de medidas agregadas. Ejemplo: Número de quejas de los clientes, el número de promociones por periodo de tiempo,
4.3 Se produce cuando algún tipo de medida o descripción de procesos específico permite al socio del benchmarking producir información comparable a la propia. Ejemplo: Rentabilidad
5 Herramientas
5.1 1.- INDICADORES DE LA ORGANIZACIÓN.
5.1.1 2.- HERRAMIENTAS DE MANEJO DE PROYECTOS: MICROSOFT PROJECT INTECPLAN TRANSPARENT BUSINESS.
5.1.1.1 3.- FUENTES DE INFORMACIÓN.
5.1.1.1.1 4.- METODOS ESPECIFICOS DE RECOPILACION DE INFORMACION.
6 Proceso
6.1 FASE DE PLANEACIÓN: El objetivo de esta fase es planear las investigaciones. 1. Identificar quién se va a someter a Benchmarking: ¿Qué debe ser objeto de benchmarking ? 2. Identificar compañías comparables: ¿ Contra quién o contra qué haremos la comparación?, 3. Determinar el método para la recopilación de datos y recopilar los datos: ¿Cómo se recopilaran los datos?
6.1.1 FASE DE ANÁLISIS: Es la comprensión cuidadosa de las prácticas actuales del proceso así como de los socios del benchmarking. 4. Determinar la “Brecha” de desempeño actual: ¿ cuál evaluar los puntos fuertes y débiles?, ¿ es mejor el socio en benchmarking ?, ¿ por qué es mejor?. 5. Proyectar los niveles de desempeño futuros: ¿ qué prácticas mejores se están utilizando ahora o se prevé que serán utilizadas?.
6.1.1.1 INTEGRACIÓN: Es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar objetivos operacionales para el camino. 6. Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener aceptación 7. Establecer metas funcionales
6.1.1.1.1 ACCIÓN: Se tienen que convertir en acción los hallazgos de benchmarking y los principios operacionales basados en ellos. 8. Desarrollar planes de acción 9. Implementar acciones específicas y supervisar el progreso 10. Recalibrar los benchmarks
6.1.1.1.1.1 MADUREZ: Esta fase se alcanza cuando se incorporen las mejores prácticas de la industria a todos lo procesos del negocio, asegurando así su superioridad. Lograr una posición de liderazgo Prácticas completamente integradas a los procesos:
7 Etapas
7.1 1.- Determinar a qué se va a hacer benchmarking
7.1.1 2. Formar un equipo de benchmarking
7.1.1.1 3. Identificar a los socios del benchmarking
7.1.1.1.1 4. Recopilar y analizar la información del benchmarking
7.1.1.1.1.1 5. Actuar
8 Equipos en Benchmarking
8.1 Equipos interfuncionales, interdepartamentales, interorganizacionales : Equipo de tareas , Trabajos específicos y Clientes definidos
8.2 GRUPOS FUNCIONALES: Sesiones cerradas , Subalternos y Director en común
9 Involucrados en el benchamarking
9.1 *Especialistas internos *Especialistas externos *Empleados
10 Aplicación
10.1 Proceso sde trabajo: El Benchmarking de procesos de trabajo es con frecuencia el tema de investigación cuando se examinan organizaciones fuera de su área competitiva.
10.2 Productos o servicios: Estos productos terminados son observados en su estado de venta al por menos, y no en el proceso de producción.
11 Tipos
11.1 DE DESEMPEÑO
11.2 Funcional
11.3 Genérico
11.4 ESTRATÉGICO
11.5 DE PROCESOS
12 Ventajas
12.1 *Competitividad *Mejores practicas *Definición de los requisitos del cliente *Fijación de metas y objetivos *Medidas de productividad
13 Desventajas
13.1 *Alto costo *Proceso largo y continuo * Espionaje empresarial
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