TECNICAS DE SONDEO TELEFONICO

angelica  pinzon
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angelica  pinzon
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Description

son tenicas muy importantes en el momento de descolga una llamada , en ellas podemos hacer que nuestro cliente se sienta satisfecho .

Resource summary

TECNICAS DE SONDEO TELEFONICO
1 importancia del sondeo en un asesor
1.1 permite conocer las necesidades del cliente ,oportunidad de guia o girar la conversacion ,determina el nivel de satifacion del cliente
2 son
2.1 abiertas
2.1.1 ventajas
2.1.1.1 son genericas , mejora la apertura del dialogo y aparecen nuevos intereses
2.1.2 desventajas
2.1.2.1 pueden tomar una direccion diferente , probelmatica con las locaciones
2.2 cerradas
2.2.1 ventajas
2.2.1.1 son concretas , obliga a dar respuestas y hacer comprometerse
2.2.2 desventajas
2.2.2.1 ofrece pocos datos , puede provocar bloqueo, puede paraser prusca
2.3 alternativas
2.3.1 ventajas
2.3.1.1 digiere la eleccion , permite influir en la toma de decisiones ,el rechazo no cierra dialogos
2.3.2 desventajas
2.3.2.1 pueden dar la sensacion de manipulacion , demasiada direccion
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