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Mind Map by anna cobos, updated more than 1 year ago
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Cuadro de mando integral
(CMI) como herramienta para
identificar el comportamiento
del capital human
- PERSPECTIVAS
- FINANCIERA
- TEMAS
ESTRATÉGICOS
- Crecimiento de
los ingresos
- Reducción de
costo
- Estratégia de inversión
- Crecimiento de
los ingresos
- TEMAS
ESTRATÉGICOS
- PROCESOS INTERNOS
- EXCELENCIA EN
LOS PROCESOS
OPERATIVO
- EXCELENCIA EN
LOS PROCESOS
OPERATIVO
- CLIENTES
- INDICADORES
- SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
- RETENCIÓN DE
CLIENTES
- ADQUISICIÓN
NUEVOS CLIENTES
- SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
- INDICADORES
- APRENDIZAJE-CRECIMEINTO
- CAPITAL ORGANIZATIVO /
cultura, liderazgo,
alineamiento, trabajo en
equipo
- CAPITAL DE
INFORMACION /
sistemas de información
estructuras entre otras
- CAPITAL HUMANO /
capacidades, habilidades,
conocimiento
- CAPITAL ORGANIZATIVO /
cultura, liderazgo,
alineamiento, trabajo en
equipo
- FINANCIERA
- El CMI que mide la calidad en la satisfacción del cliente y del
Capital Humano (CH) de la compañía, entre otras, esto es
con la finalidad de ser competentes y competitivos ante los
retos respeto a otras organizaciones.
- CMI se define como el proceso que
transforma los objetivos estratégicos en
resultados, siendo un sistema de información
y de formación, que mide el cumplimiento de
los objetivos, enfocados hacia el Cuadro de
mando integral
- • La aplicación del CMI en una organización permite alcanzar por medio de
los empleados su misión y visión, desarrollando sus capacidades y
habilidades para su satisfacción y productividad, en base a los objetivos
estratégicos, además de mejorar los procesos internos entre sus diferentes
áreas, e intervenir en el crecimiento de la cartera de clientes, para una
mayor percepción de utilidades (Muñiz y Monfort, 2005).
- CULTURA
ORGANIZACIONAL
- • La cultura de una organización describe la parte de su
ambiente interno que incorpora la serie de supuestos,
creencias y valores que comparten los miembros de la
organización y que usan para guiar su funcionamiento
(Gordon, 1997).
- • Se define a la cultura organizacional como las características
compartidas por todos los miembros de una organización,
englobando una serie de supuestos, creencias y valores, los
cuales sirven como determinantes para guiar el buen
funcionamiento interno de una empresa, y a su vez fungir como
distintivo de las demás organizaciones.
- • No obstante decir que existe diversidad
de características expuestas por varios
autores, entre ellos Gonzales y Olivares
(2003), los cuales argumentan que
existen solo 7 características que
determinan a la cultura organizacional
- • Autonomía individual,
Estructura, Apoyo,
Identidad, Desempeño,
Tolerancia al Conflicto,
Tolerancia al riesgo.
- • Autonomía individual,
Estructura, Apoyo,
Identidad, Desempeño,
Tolerancia al Conflicto,
Tolerancia al riesgo.
- • La cultura de una organización describe la parte de su
ambiente interno que incorpora la serie de supuestos,
creencias y valores que comparten los miembros de la
organización y que usan para guiar su funcionamiento
(Gordon, 1997).
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