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Description
Mind Map by Gabi Rios. Rios, updated more than 1 year ago
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Created by Gabi Rios. Rios
about 7 years ago
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Características,
habilidades y valores de un
técnico en soporte
- Característica: es
una cualidad que
permite a una
persona de sus
semejantes
- Conocedor: debe
tener un amplio
conocimiento del
producto que la
empresa este
manejando
- Organizado: el técnico
debe trabajar de una
manera organizada,
con sus documentos,
llamadas, entre
demás cosas.
- Formación continua:
ellos deben de
tener una
formación cada
cierto tiempo para
renovar sus
conocimientos
- Conocedor: debe
tener un amplio
conocimiento del
producto que la
empresa este
manejando
- Habilidad:
Capacidad de una
persona para
hacer alguna cosa
correctamente y
con facilidad.
- De conocimiento: deben de
comunicarse de una manera
clara y efectiva, escuchar los
problemas y hacer preguntas
para aclarar las dudas
- De razonamiento:
saber acerca del
producto para
poder determinar
una solución con
relación entre costo
y efectividad.
- De dar instrucciones:
Poder enseñar a los
clientes el procedimiento
para resolver el
problema, cual fue la
causa, y como evitar que
pase en el futuro.
- De conocimiento: deben de
comunicarse de una manera
clara y efectiva, escuchar los
problemas y hacer preguntas
para aclarar las dudas
- Valores: son principios
que nos permiten
desarrollarnos como
personas en un mejor
entorno.
- Tolerancia: capacidad
del manejo de la
frustación de parte del
personal, manejar
eficientemente a los
clientes
- Empatía: reconocer las
necesidades y deseos
de los clientes y poder
comprenderlos
- Responsabilidad: lograr con
eficiencia y eficacia las
necesidades de los clientes,
lograr aclarar las dudas de
los mismos.
- Tolerancia: capacidad
del manejo de la
frustación de parte del
personal, manejar
eficientemente a los
clientes
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