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Description
Mind Map by Laura Chinchilla, updated more than 1 year ago
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Created by Laura Chinchilla
about 7 years ago
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Empresas, Marketing y
Clientes
- Adaptarse al cambio y
provocarlo enfocandose en el
cliente
- Obtiene mejores
resultados y
mayor rentabilidad
a corto plazo
- Satisfacción
- Enfoque en clientes mas rentables
- Medir la satisfacción
(ISC) para poder corregir
problemas a tiempo
- Medir la satisfacción
(ISC) para poder corregir
problemas a tiempo
- Animar a los insatisfechos a
quejarse
- Clientes insatisfechos
comprar menos y
menos
frecuentemente o se pierden
- Publicidad de
"boca en
boca"
- Reemplazar
clientes
sperdidos
- Genera una
gran
inversión
- Genera una
gran
inversión
- Publicidad de
"boca en
boca"
- Clientes insatisfechos
comprar menos y
menos
frecuentemente o se pierden
- Enfoque en clientes mas rentables
- Recompra/Relacion con
el cliente
- Los clientes son
activos empresariales
de valor creciente
- Cliente contento
recomienda el
producto y atrae mas clientes
- Cliente contento
recomienda el
producto y atrae mas clientes
- Los clientes son
activos empresariales
de valor creciente
- Lealtad (ILC)
- Clientes de
alto
rendimiento
- Lealtad y
rentabilidad
superior a la
media.
- Generar relaciones a
Largo Plazo con
niveles superiores de
servicio y
personalización
- Generar relaciones a
Largo Plazo con
niveles superiores de
servicio y
personalización
- Lealtad y
rentabilidad
superior a la
media.
- Clientes
Infrautilizados
- Gran Lealtad,
Poca
rentabilidad
- Aumentar su
volumen de
compra
- Aumentar su
volumen de
compra
- Gran Lealtad,
Poca
rentabilidad
- Clientes Alto
Potencial
- Rentables pero
no leales
- Vulnerables
a la
competencia
- Vulnerables
a la
competencia
- Rentables pero
no leales
- Clientes
No
rentables
- Nuevos
Clientes
- Inicialmente ni
rentables ni
leales
- Proceso de adquisición para
obtener nuevos clientes que
lleguen a ser rentables y leales
- Costosos
- Costosos
- Proceso de adquisición para
obtener nuevos clientes que
lleguen a ser rentables y leales
- Inicialmente ni
rentables ni
leales
- Clientes
Recuperados
- Se marcharon
por mala
gestión
- Convertirlos en alto
rendimiento
- Ya conocen
- Ya conocen
- Convertirlos en alto
rendimiento
- Se marcharon
por mala
gestión
- Clientes de
alto
rendimiento
- Obtiene mejores
resultados y
mayor rentabilidad
a corto plazo
- Enfoque Pobre
- Propuesta de
valor
desenfocada
- Satisfacción
Mínima
- Baja
Lealtad
- Alta
Rotación
- Costos de
marketing Altos
- Pocos
Beneficios
- Maniobras
Contables
- Valor
Accionario
estancado.
- Presión por
resultados
- Propuesta de
valor
desenfocada
- Orientación de
Marketing
- Conocimiento de
Marketing
- Mayor orientación al cliente,
a la competencia y al
trabajo en equipo
- Mayor orientación al cliente,
a la competencia y al
trabajo en equipo
- Liderazgo de
Marketing
- Permite construir una alta
orientación en M,arketing, en
todos los niveles
- Permite construir una alta
orientación en M,arketing, en
todos los niveles
- Satisfacción de
los empleados
- La motivación afecta los servicios
brindados, lo que influye
directamente en los clientes
- La motivación afecta los servicios
brindados, lo que influye
directamente en los clientes
- Conocimiento de
Marketing
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