SERVICIO AL CLIENTE TÉCNICAS DE SONDEO

DIANA SIRLEY LOPEZ VARGAS
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SABER COMO TENER UN BUEN MANEJO CON LOS CLIENTES POR UN CALL CENTER

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DIANA SIRLEY LOPEZ VARGAS
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SERVICIO AL CLIENTE TÉCNICAS DE SONDEO
1 BENEFICIOS
1.1 PRESTARLE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE, YA QUE PERMITEN CONOCER CUALES SON SUS NECESIDADES
1.2 LE BRINDA AL O ASESORA TELEFONICA LA OPORTUNIDAD DE GUIAR O DIRIGIR LA CONVERSACION
2 TIPOS DE PREGUNTAS
2.1 ABIERTAS
2.1.1 PERMITEN OBTENER DEL CLIENTE SUFICIENTE INFORMACIÓN SE DEBE SABER GUIAR LA CONVERSACIÓN. EJEMPLO:. ¿EN QUE PUEDO AYUDARLE
2.2 CERRADAS
2.2.1 OBLIGAN A DAR RESPUESTA SIENDO IMPORTANTE PARA DAR CONCLUSIONES DEFINITIVAS Y SUS DESVENTAJAS ES QUE OFRECEN POCOS DATOS ADICIONALES PUEDEN PROVOCAR BLOQUEO O PARECER BRUSCAS
2.3 ALTERNATIVAS
2.3.1 SE PUEDE GUIAR AL CLIENTE ATRAVES DE UN CIERTO NUMERO DE OPCIONES EN EL CUAL EL ASESOR TIENE EL CONTROL DE LA SITUACION Y LA DESVENTAJA ES QUE PUEDE DAR SENSACION DE MANIPULACION POR PARTE DEL ASESOR