1.4 REVISION Y SEGUIMIENTO DE LA GESTION

1.4. Revisión y seguimiento de la gestión  La dirección debe contar con un proceso formal para revisar el  sistema de calidad periódicamente. La revisión debe incluir:  i) la medición del cumplimiento de los objetivos del sistema  de calidad,  ii) la evaluación de los indicadores de rendimiento que puedan  utilizarse para el seguimiento de la eficacia de los procesos  dentro del sistema de calidad, como las reclamaciones, las  desviaciones, las medidas correctivas y preventivas, los cam­bios en los procesos; la información sobre las actividades  externalizadas; los procesos de autoevaluación, incluidas las  evaluaciones del riesgo y las auditorías; y las evaluaciones  externas, como las inspecciones, las constataciones y las  auditorías de clientes,  iii) la normativa, las orientaciones y las cuestiones de calidad  que surjan y puedan repercutir en el sistema de gestión de la  calidad, iv) las innovaciones que puedan reforzar el sistema de calidad,  v) los cambios en el entorno empresarial y los objetivos.  El resultado de cada revisión de la gestión del sistema de calidad  debe documentarse puntualmente y comunicarse internamente  de forma eficaz.

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