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mitos da comunicação

mito : apenas comunicamos apenas quando consciente e deliberadamente , decidimos comunicar

verdade: comuicamos o que os outros nos interpretam mesmo que nada tenhamos dito ou feito, e mesmo que nao tenha sido essa a nossa intenção

mito:s palavras têm o mesmo significado para nós e os nossos interlocutores

verdade:devido a diferenças nas experiencias pessoais ,nos estados emocionais , nos backgrounds académicos mesmo nas origens culturais . as pessoas podem interpretar diferentemente as mesmas palavras

mito:comunicamos ,principalmente , através de palavras

verdade:uma grande parte do nosso impacto comunicacional é transmitido por mensagens ão verbais

acresce que, os seres humanos têm mais facilidade em mentir através das palavras do que da linguagem corporal.por conseguinte a linguagem corporal ode ser mais fiável

mito: mensagem que enviamos é idêntica a menagem recebida

verdaderaramenteconseguinmos transmitir exatamente o que realmente pensamos

mito:para sermos eficazes basta que sejamos claros

verdade:podemos ser eficazes sem sermos claros e podemos ser claros sem ser eficazes

mito :as incompreensões a comunicação geram resultados perversos

verdade:da diferença de interpretações podem surgir novos e mais criativos modos de encarar um problema e encontrar soluções para resolve-lo

mito:se compreendermos bem a lingua do nosso interlocutor estrangeiro, estamos aptos a comunicar

mito:o que importa é a mensagem não o canal

verdade:o meio pode influenciar

mito:os meios de comunicação pobres sao menos eficazes

verdade:deoende da mensagem e o emissor

mito:os homens e mulheres comunicam do mesmo modo

verdade:tendem a comunicar distintamente

os 6 cs da credibilidade

compostura - saber lidar com as pressões , exibir adequadamente as emoções

coragem-convicção, empenho

competência

cuidado

caráter

leis da comunicação

lei do emissor- a comunicação é tanto mais eficaz quanto mais importante , prestigiado e credivel for o emissor

lei da congruência- o emissor deve ser congruente com o conteúdo da mensagem a transmitir . o impacto é maior quando há congruêcia

lei do recetor- a comunicaçãp é tanto mais dificil quanto mais numeroso e heterogeneo é o público

lei da repetição - quanto mais uma mensagem for repetida , maior a possibilidade de ser memorizada

lei da simplificação- quanto mais simples mais fácil a compreensão

lei da distorção- o conteúdo altera-se á medida que é retransmitida

ordem das mensagens- as mensagens ouvidas no inicio e no fim são mais facilmente memorizadas

barreiras comunicacionais

diferentes quadros de referência - as pessoas interpretam de acordo com os seus quadros de referência. Quando há diferenças entre eles , os riscos de problemas são maiores

juizos de valor e preconceitos-as pessoas podem aceitar bem ou rejeitar de modo acentuado mensagens ido aos seus preconceitos sobre o comunicador

avaliação da fonteuando nos comunicam interpretação é influenciada pela avaliação e fazemos do comunicador

credibilidade da fonte- podemos encarar negativamente as mensagens sem credibilidade aparente mesmo que elas sejam apropriadas

perceção seletiva-as pessoas podem desconsiderar as informações que entram em conflito com o que sabem.por vezes ouvimos apenas o que queremos ouvir

problemas semânticos-as mesmas palavras podem er diferentes significados

barreiras fisicas-a distância entre as pessoas ,os ruidos,os problemas técnicos

comunicação não verbal

contacto fisico-tocar a outra pessoa no braço ou nas costas , transmite sentimentos de honestidade

proximidade- não é irrelevante falar lado a lado om alguém ou colocá-lo no oposto de uma mesa

aparência- cabelo desalinhado pode ser interpretado como fruto de espirito rebelde

expressão facial-aspetos como a posição das sobrancelhas , o formato dos olhos e da boca , o tamanho das narinas o sorriso tende a expressar felicidade , prazer , divertimento,amizade.mas também ironia, nsatusfação, desgosto e embaraço

gestos-a mão e o braço são os principais transmissores de gestos,mas os pés e a cabeça tmbém são importantes

gestos intermitentes , enfáticos,ara cima e para baixo, indicam uma tentativa de dominio. gestos fluidos , continuos e circulares significam desejo de explicar ou de conquistar simpatia

postura- um gestor pé, com as mãos atrás das costas e ombros direitos pode transmitir a imagem de confiante

movimento dos olhos-um orador que estabelece contacto com todos na audiência tem probabilidade de suscitar a sua atenção

fluxos de comunicação

a comunicação descendente é a que flui dos niveis hierarquicos superiores para os inferiores cosubstancia-se instruções de trabalho, diretrizes , repreensões e elogios palestras....a sua eficácia é afetada pelas competências e comunicação dos gestores e colabiradores pelas filtragens verificadas nas várias passagens da informação e pelas barreiras comunicacionais

a comunicação ascendente é a que flui dos subordinados para os superiores.tende ser menos frequente.concretiza-se em pedidos de esclarecimento , relatórios , caixas de sugestões ,etc.pode ser sujeita a distorções em maior grau.devido ao diferencial de status , os subordinados podem inibir-se de expôr informação desgradável

a comunicação horizontal decorre entre pessoas do mesmo nivel hierárquico. prossegue três funções : a coordenação do trabalho , a partilha de informações e a resolução de problemas

a comunicação diagonal é especialmente importante quando as pessoas não podem comunicar através de outros canais

redes de comunicação

na configuração intraorientada as relações informais ocorrem sobretudo entre os membros do próprio departamento .note-se que apenas dois elementos estabelecem relações com o exterior . é possivel que o departamento sinta dificuldade em acompanhar informalmente o que ocorre noutros departamentos

a comunicação está de tal forma presente na vida pessoal e organizacional e social que nem sempre estamos conscientes da coplexidade do processo comunicacional. além dos elementos habitualmente inseridos , é necessário considerar o contexto - que interfere nos significados atribuidos ás mensagens . encaramos comunicação como uma espécie de dança. por conseguinte , para compreendermos verdadeiramente os processos , necessitamos de ter em atenção três aspetos: para comunicarmos eficazmente , devemos ser claros no modo como nos expressamos , devemos também testar permanentemente como as nossas mensagens estão a ser recebidas pelos nossos interlocutores , assim podemos fazer ajustamentos que nos permitam adequar a mensagem aos nossos objetivos e ás caracteristicas dos nossos interlocutores

barreiras á comunicação

técnicas: espaço, falhas mecânicas

semânticas:interpretações , descodificação de gestos

humanas:variação percetiva , diferenças de sensibilidade , personalidade

técnias de escuta ativa

mostrar interesse

clarificar

refletir

resumir

comunicação interna: esforço de comunicação dsenvolvido por uma mpresa, orgao ou entidade para estabelecer canais que possiblitem o relacionamento ágil e transparente da direção com o público interno e entre os póprios elementos que integram este público

conceito de comunicação institucional

a projeção de uma imagem bem sucedida motivo crucial no quotidiano dos gestores

os fatores posse

elemento humano

-pessoas da empresa

nivel hierárquico mais baixo

elemento fisico

-instalações

-máquinas

-móveis

elementos organizacionais

-decorrem dos elementos humanos e materiais

-situação geográfica

-maquinaria moderna

-ótimos recursos humanos

-estrutura empresarial

-estrutura estratégica

elemento fim

refere--se aos bens e serviços prestados pela empresa e em função da qualidade /preço

e uma empresa produzir bens ou serviços de má qualidade nunca terá uma boa imagem

as atividades institucionais

funcionam isoladamente ou integradas em camoanhas de comunicação

são usadas para melhorar a imagem empresarial

documentos internos exitentes

ordens de serviço: serve para fornecer a documentação de acompanhamento das atividades. deve ser sempre numerada e datada , indicando o departamento que a emite

relatórios : são usados para o acompanhamento de processos

circulares:menores que o relatório . mais de uma cor . comunicar resultados

boletins:possui poucas páginas . linguagem média . podem conter matéria de interesse público

folha solta: devem ser utilizadas para informação imediata e ter um perfil único, fácil de ser identificado, quer pelo logótipo ou pelo formato

folders: divulgar serviços . podem ser elaborados pelos colaboradores , clientes ou fornecedores

jornais: direionado o público externo ou interno . diferentes temas com :

-institucionais (avisos,normas,regulamento)

-motivação:estudos de um tema (concursos,prémios)

-orientação (higiene, saúde)

-educativas:história,geografia

memorandos: transmitir informação. deve ser assinado

linguagem corporal

olhos nos olhos- se desvia muito o olhar presume que esteja aborrecido ou timido

copiar gestos - abertas ás suas ideias

cruzar braços: atitude defensiva

seguir o pensamento - mover olhos para cima e esquerda , processa informação visualmente . se move para a esquerda pensa em sons mas se move para a direita e para baixo aprende pelas emoções

cabeça- cabeça de lado: interesse

cair a cabeça- critica

técnicas facilitadoras da comunicação

rigor/objetividade

eficácia/assertividade

empatia

delegar

recolher contributo

resolver conflitos

fatores criticos sucesso nas reuniões

-estar preparado

-escolher bem o local

-manter o foco

-definir responsabilidades (datas de entrega de trabalho, recursos)

aspetos fundamentais da negociação

-caráter formal: representantes , vontade de chegar a acordo

envolve comunicação, influência mutua

negociação de parcerias acordo de forma inventiva , cooperativa . ambas as partes ganham ou nenhuma perde .

duas situações : uma parte cede completamente ou as duas ganham e esforçam-se para uma relação benéfica

negociação de sucesso

tempo de preparação

objetivos

conhecimento

informação

plano

taticas

respeito

desejo de abertura

conflitos atados de forma construtiva

acordos

passos para ser um bom negociador

- comprometa-se com o processo

-cuide da saúde mental

-scolher pessoas para avaliar as técnicas

-adoptar um herói

-envolva o seu grupo

-avalie o desempenho após negociação

-definir o local

-estar preparado com informação sobre o interlocutor , o que espera que ele proponha e até que ponto está disposto a fazer concessões - fixar objetivos

perfil do negociador

possuir poder para negociar

competência no assunto

saber o que e como falar

saber escutar

boa capacidade de análise

adaptação

beneficios da negociação

melhor relacionamento com colegas-satisfaz as necessidades dos outros

prevenção de conflitos- ajuda as partes a ver pontos de vista

prémio para si para a sua equipa

confiança do chefe

as pessoas não gostam de trabalhar com quem não se defenda de si próprio