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EL SERVICIO AL CLIENTE
La definición de servicio y producto son muy diversas las definiciones que existen sobre el servicio, algunas de ellas son:
El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o del servicio básico, como consecuencia de la imagen y la reputación del mismo.
( Jaques Horovitz)
Servicio es en primer lugar un proceso. Mientras que los artículos son objetos, los servicios son realizaciones .
(L.Berry, R. Bennnet y W. Brown).
El servicio no es mas que el conjunto de soportes que rodean al acto de comprar.
Los servicios hacen referencia algunas veces a bienes intangibles y una de sus principales características es que en general coincide el momento de su producción con el momento de consumo.
(Pearce, 1981).
Los servicios afectan a la producción y al consumo de bienes, son intangibles y se caracterizan porque pueden consumirse al mismo tiempo que se producen. Las actividades de servicios suelen ser frecuentemente intensivas en la utilización de la fuerza de trabajo .
(Bannock, Baxter y Ress)