Módulo 3 – Como sou e como posso me comportar

                                     DICAS PARA CADA TIPO DE ATENDENTE

ATENDIMENTO OLINE:

-> Ler atentamento oque o cliente escreveu e responder de forma clara e profissional.

-> Se a empresa possuir uma ferramenta que registre o histórico do cliente, indentificar se ja houve chamadas anteriores evitando assim subjeições ( situações indesejada pelo atendente e o cliente, estressa)

-> Utilizar respostas pré-formadas para esclarecer dúvidas mais recentes, porém, sempre que possível, personalizar as respostas para cada pergunta.

ATENDIMENTO PESSOAL:

->Manter boa postura

-> Sorrir sempre

->Higiene pessoal

-> Vestimentas adaquedas

->SABER ESCUTAR COM PACIÊNCIA