Atendimento: do estoque ao ponto de venda

Sejam bem vindos! Roteiro de estudos   Recordando o Perfil profissional do Aprendiz em Serviços de Vendas: O Aprendiz em Serviços de Vendas é qualificado para executar atividades de reposição, controle de estoque e vendas de mercadorias, produtos e serviços em empresas do comércio de bens, serviços e turismo e demais setores da economia. Esse profissional abastece o ponto de venda, organiza e controla o estoque, bem como planeja e realiza ações de venda e pós-venda de mercadorias, produtos e serviços, em diferentes tipos e segmentos de empresas. Na realização de suas atividades, interage com as equipes dos diversos setores da empresa.   Observe que o parágrafo anterior coloca a importância de conhecer vários aspectos da profissão. Por isso, o estudo dirigido da semana contempla a relação entre oferecer um bom atendimento ao cliente e o planejamento do estoque.   Para realizar a atividade siga a leitura do texto e responda as questões. No curso (formulário de Atividade e enquete) ou impresso. As questões também podem ser entregues impressas, enviadas por email, todavia lembre-se: coloque a numeração e copie a pergunta para responder.

ATENDIMENTO AO CLIENTE - O que diz o SEBRAE? Atendimento de qualidade: 11 dicas para atender bem   O SEBRAE selecionou algumas dicas  que reproduzimos aqui para iniciar um debate sobre a relação entre atendimento ao cliente e organização do estoque ao ponto de venda. O consumidor nunca deve sair da empresa com a impressão de que foi mal atendido.   Sabe por que isso não pode acontecer? Quem é mal atendido vai contar a péssima impressão para outra pessoa O cliente se sente menosprezado e menos importante.   Como o cliente deve se sentir? O ideal é que o cliente conte a experiência positiva! O ideal é que se sinta especial! Um bom atendimento não só garante a satisfação do cliente, como também a sua fidelidade.

11 dicas - Dicas para manter um bom relacionamento com o seu cliente 1. Atenda bem a qualquer pessoa que se dirigir ao seu comércio. Para isso, esqueça seus próprios preconceitos e não forme impressões antecipadas e distorcidas dos clientes. 2. Cumprimente a todos com um sorriso. Esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o que facilita o contato com o cliente. Sempre que possível, chame-o pelo nome. 3. Nunca deixe uma pessoa esperando, principalmente se o serviço que estiver fazendo não tiver relação com o assunto que o cliente irá tratar. Para quem espera, um minuto torna-se uma eternidade. Há pessoas que aguardam por dois minutos e depois são capazes de dizer que esperaram por mais de dez! No entanto, após ter sido inicialmente atendida, a pessoa aguardará com mais calma, naturalmente. 4. Mesmo fora de seu setor, cumprimente a todos. Não só os colegas de trabalho, mas também os clientes. A gentileza não precisa se restringir ao setor de atuação, mas pode (e deve) se estender a toda a empresa. É sempre gratificante para o consumidor ser reconhecido e cumprimentado. 5. Faça com que o cliente se sinta bem-vindo. Trate-o como alguém importante para a empresa. Comentários agradáveis valorizam a relação, mas nunca fale além do necessário, dê tempo para que ele explique o que deseja. 6. Muitas vezes o cliente fica inibido diante do funcionário, por isso, deixe o consumidor à vontade e preste um atendimento eficiente, orientando-o em sua compra de maneira clara e educada. 7. Nunca, nunca mesmo, dê uma ordem ao cliente. Ninguém gosta de ouvir algo como “o senhor precisa assinar aqui”. Uma expressão cordial tem mais valor: “por favor, o senhor poderia assinar nesta linha?”. 8. Expressões negativas tendem a criar um clima negativo. O ideal é evitar expressões como: “não pode”, “está errado”, “não deve”. 9. Nas informações prestadas ao cliente, a verdade é extremamente importante. Mesmo sendo desagradável, é preferível assumir uma falha a passar ao cliente a impressão de que esconde informações. 10. Fique atento a qualquer reclamação, queixa ou sugestão vinda do cliente e encaminhe-as ao superior imediato para verificação 11. Diante de um cliente autoritário, que acha que é dono da verdade, tente usar toda sua habilidade para atendê-lo da melhor forma e para contornar qualquer mal entendido. Caso perceba que uma determinada situação pode piorar, procure ajuda de seu supervisor ou gerente.

Confira as tendências de moda para a primeira metade de 2020 Na séria de vídeos do Sebrae em parceria com a Assintecal, destacam-se as novidades de materiais, cores e até volumes exagerados para as novas peças. Nesta série de vídeos, a Associação Brasileira de Componentes para Couro, Calçados e Artefatos (Assintecal) explica como é feita a metodologia do processo criativo, a etapa mais importante. O primeiro vídeo traz uma apresentação geral do Planejamento. O segundo vídeo, é destacada a importância do homem pós-moderno, com o grande número de informações assimiladas pela nova geração. O vídeo destaca como a moda usa a reconfiguração, as referências aleatórias e o expressionismo. No terceiro vídeo da série, o foco é o ser humano como multiplicador, com materiais disformes e novas texturas, além de detalhes tubulares e xadrez disruptivo. No quarto e último vídeo, os focos são o preço e a competitividade. Destacam-se os temas folclóricos, volumes exagerados e o vermelho total ou os blocos de cores. Assista em: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/valorizeopequenonegocio/conteudos/confira-as-tendencias-de-moda-para-a-primeira-metade-de-2020,00f0351b94dc7610VgnVCM1000004c00210aRCRD ou clique no título  

Preencha o formulário de validação da atividade em: Atividades  Atendimento: do estoque ao ponto de venda   SOBRE A ENQUETE:   VOCÊ TEM INTERESSE EM REALIZAR O CURSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE?  CURSO É OFERECIDO GRATUITAMENTE PELO SEBRAE  No curso Atendimento ao cliente, você entenderá as diferenças entre tratamento e atendimento, aprenderá a lidar com situações inesperadas e complexas e, também, como fidelizar o cliente a partir de um serviço prestado de forma atenciosa e diferenciada. Os 8 (oito) módulos contemplam:  Tratar bem ou atender bem?  O profissional de atendimento  A satisfação do cliente  Agregando valor ao meu negócio  Fidelizando os clientes  Gerenciamento do relacionamento com o cliente  Como lidar com as reclamações?  Pesquisa de satisfação: conhecendo o meu atendimento   OU TEM INTERESSE EM REALIZAR O CURSO “FORTALECENDO MULHERES NO VAREJO”? O CURSO É OFERECIDO GRATUITAMENTE PELO SITE DA ESCOLA NACIONAL DE SUPERMERCADOS A proposta do curso é refletir sobre a atuação da mulher na profissão. As 8 (oito) aulas contemplam:  Autoimagem para Crescer  Autoconfiança: como chegar lá Administração do tempo profissional Administração do tempo pessoal Sua imagem no Relacionamento Pessoal A importância da negociação em sua vida pessoal A importância da negociação em sua vida profissional Educação Financeira      

Sugestão de Leitura:    Como transformar a compra em uma experiência incrível?       Fonte: Imagens: Shangai Tango Atendimento de qualidade: 11 dicas para atender bem http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/15-dicas-para-atender-bem,e565438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD   Confira as tendências de moda para a primeira metade de 2020 Fonte: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/valorizeopequenonegocio/conteudos/confira-as-tendencias-de-moda-para-a-primeira-metade-de-2020,00f0351b94dc7610VgnVCM1000004c00210aRCRD

MIE Expert Simone Borba