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Quiz - ELIFE - N1

Nivea Silva 10 perguntas

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Perguntas do quiz (10)

  1. 11- Cliente informa que comprou 2 produtos e ambos estavam na mesma entrega, mas recebeu apenas 1. Como devo classificar?
    1. ARegistrar como Reclamação/Desconhece entrega
    2. BRegistrar como Reclamação/Volume incompleto
    3. CRegistrar como Reclamação/Embalagem vazia
  2. 2O cliente comprou uma TV e veio sem o controle remoto. Como devo classificar?
    1. ARegistrar como Reclamação/Divergência peça ou acessório
    2. BRegistrar como Reclamação/Volume incompleto
    3. CRegistrar como Reclamação/Divergente vs recebido
  3. 3O cliente entra em contato perguntando sobre a sua entrega mas está dentro do prazo, o que você faz?
    1. ARegistrar no sistema como Reclamação/Atraso na entrega e direciono pro N2 tratar
    2. BInformo ao cliente que a entrega está dentro do prazo e não é necessário registrar no sistema
    3. CRegistrar no sistema como Informação e aviso ao cliente que sua entrega está dentro do prazo
  4. 44- Um cliente comprou um Iphone 11 e na hora da entrega, percebe que recebeu uma pedra no lugar do celular. O que deve ser feito em sistema?
    1. ARegistrar no sistema como Reclamação/Desconhece entrega
    2. BRegistrar no sistema como Reclamação/Embalagem vazia
    3. CRegistrar no sistema como Reclamação/Divergente vs recebido
  5. 55- Cliente comprou um sofá bege e recebeu um na cor azul, como devemos registrar em sistema para o time atuar?
    1. ARegistrar no sistema como Reclamação/Divergente vs recebido
    2. BRegistrar no sistema como Reclamação/Divergência peça ou acessório
    3. CRegistrar no sistema como Reclamação/Volume trocado
  6. 66- Cliente recebeu um produto errado e na nota fiscal tem o nome de outra pessoa, o registro deve ser feito como em sistema?
    1. ARegistrar no sistema como Reclamação/Divergente vs recebido
    2. BRegistrar no sistema como Reclamação/Volume trocado
    3. CRegistrar no sistema como Reclamação/Desconhece entrega
  7. 77- Cliente entra em contato reclamando que seu produto chegou atrasado e quer uma compensação. O que devemos fazer?
    1. AInformar ao cliente que ele tem direito a uma multa de 2% encima do valor total do produto e registrar como Reclamação/Reembolso manual
    2. BInformar ao cliente que iremos verificar a possibilidade de um vale retratação e registrar como Reclamação/Vale retratação
    3. CInformar ao cliente que ele tem direito a uma multa de 2% encima do valor total do produto e registrar como Reclamação/Multa por atraso na entrega
  8. 88- No ato da entrega de um pedido, uma cliente relatou que o entregador foi ríspido e mal educado com a mesma, nesse caso como devemos seguir?
    1. ADevemos registrar em sistema um protocolo como Reclamação/Ocorrência com o entregador
    2. BDevemos registrar em sistema um protocolo como Reclamação/Multa por atraso na entrega
    3. CDevemos registrar em sistema um protocolo como Informação/Informações sobre a entrega
  9. 99- Cliente comprou um liquidificador e acabou recebendo 2 unidades do produto. Qual seria o registro correto em sistema?
    1. ARegistrar no sistema como Reclamação/Divergente vs recebido
    2. BRegistrar no sistema como Reclamação/Volume duplicado
    3. CRegistrar no sistema como Reclamação/Volume trocado
  10. 1010- Um cliente entrou em contato e informou que não recebeu o produto, mas em sistema consta ponto ENT (entregue ao cliente), como devemos seguir?
    1. AAbrir um protocolo como Reclamação/Atraso na entrega
    2. BAbrir um protocolo como Reclamação/Embalagem vazia
    3. CAbrir um protocolo como Reclamação/Desconhece entrega

Informações

Descrição
Entrega
Idioma
Português
Visualizações
3
Etiquetas
varejo
Avaliação
Ainda sem avaliações
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