Sem título

Cliente informando que não recebeu o produto

Rastrear a nota fiscal / Ver status da mercadoria

Enviar informação para o cliente

Se não localizar a nota no sistema da transportadora

Consultamos na 016 se há outra nota fiscal ou se tem carta de correção

Se não tiver carta de correção, o que fazer?

solicitar minuta para o faturamento

Entendemos que a mercadoria não foi enviada

As meninas do faturamento fazem a reposição do produto para o cliente

Se a minuta não for localizada?

A transportadora realiza processo de buscas do volume. Se for encontrado eles finalizam a entrega para o cliente

Se o volume não for localizado, Franciele faz uma nota contra a transportadora e seguimos com a reposição para o cliente. Caso o volume seja localizado, pedimos que seja devolvido para nós

Se o endereço do cliente não for localizado? E se houver carta de mercadoria à disposição?

Solicitamos dados atualizados do cliente

E se o volume não for localizado na transportadora?

Se a minuta for localizada?

Se caso o cliente não responder?

Abrimos CRM para o faturamento saber o motivo que a mercadoria está retornando

Se houver pendência de entrega?

Cliente respondeu?

enviar novos dados para o transportador.

Após 5 dias aguardando se nÃo houver retorno do cliente, autorizar devolução da carga.

Está dentro do prazo?

Quando a mercadoria estiver em estoque, procedemos com o cancelamento

Se estiver dentro do prazo, informar o cliente

Se estiver fora do prazo?

verificar juntamente com o transportador para ver o porque nao foi entregue

Encaminhar para transportadora

Se a mercadoria for aprrendida?

Solicitamos a GUiA DAE para o transportador

Encaminhamos a guia para o financeiro cobranca@bandfashion.com.br

Encaminhamos o comprovante para a transportadora

Fazemos acompanhamento da mercadoria até ela ser liberada

Se a mercadoria for extraviada?

Entramos em contato com o cliente para informar sobre o extravio

Se o cliente quiser reposição?

Solicitamos uma nota contra o transportador como meio indenizatório para o faturamento

Providenciamos a reposição para o cliente

Se o cliente quiser cancelamento?

Geramos CRM

Solicitamos uma nota contra o transportador como meio indenizatório para o faturamento

Procedemos com o cancelamento para o cliente

Se o transportador localizar a mercadoria, solicitamos para eles devolverem para origem