Reclamos 2

Call Center

Asistente de calidad.

Clasificación del llamado

Felicitaciones o sugerencias

Se deriva a área correspondiente

Se envía control estadístico a área de calidad.

FIN

RECLAMO

Se ingresa reclamo

Datos del cliente

Clasificación del reclamo

Derivación a área correspondiente

Se indica numero de identificación de reclamo y fecha de solución al cliente

No conformidad

NO

se envía a calidad y se explica cual es el problema que afecta al cliente

SI

Se notifica al área afectada y a Calidad

Se levanta No Conformidad

Se realiza proceso de gestión de no conformidades según procedimiento

Se cierra no conformidad y se emite informe.

Se envían informe a Calidad y a Gerencia General

FIN

Asistente calidad contacta a cliente e indica que no producto no tiene falla y explica las características del producto.

Se ofrece mantener el producto o devolución del dinero.

FIN

Se contacta a cliente y se indica falla en el producto

Se ofrece cambio de producto o devolución de dinero

Se ingresa estadística de solución

Se envía estadística mensual a Calidad y Gerencia General

FIN

Se analizan datos estadísticos para evaluación de defectos

Se le envía informe al proveedor

Se devuelven productos defectuosos y se emite nota de crédito

FIN