Fluxograma

Mapeamento SAC - SUPORTE

Geisiel Martins Informática Português

Conteúdo do fluxograma

Abertura de Chamado
Equipamento em funcionamento (entrega de toner mas ainda tem toner no equipamento.
Equipamento parcialmente parado porem sua função principal ao setor não foi afetado.
Equipamento parado sua função principal ao setor foi afetado.
E-mail
Tel.
Ticket Web
Analise de nível de SLA
Analise de nível de SLA
Analise de nível de SLA
Liga para o cliente com procedimentos básicos
Liga para o cliente com procedimentos básicos
Liga para o cliente com procedimentos básicos e se certificar do nível de SLA
Registrar Chamado
Registrar Chamado
Não Resolvido
Resolvido
Finaliza Chamado e envia chamado para Pós Atendimento
Envia chamado para supervisor
Direciona Chamado
Téc. Nível 2
Téc. Nivel 3
Téc. Nivel 5
Resolvido
Envia Entrega/Envia chamado para supervisor
Interação total do supervisor
Foco no SLA
Envio de equipamento backup
Solução do problema
Resolvido
Finaliza Chamado e envia chamado para Pós Atendimento
Não Resolvido
Resolvido
Finaliza Chamado e envia chamado para Pós Atendimento
Não Resolvido
A1
A1
A1
A1
Não Resolvido
Interação total do supervisor
Falta de peça
Falta de toner
Equipamento fora de USO
C1