PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

ADMINISTRACIÓN DE LAS COMUNICACIONES EN LA ORGANIZACIÓN

FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN: Transferencia de información y el entendimiento de una persona con otra.

Emisor-Mensaje-Receptor

La comunicación es lo que el receptor entiende, no lo que el emisor dice

PROCESO DE COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL

Método por el cual un emisor llega hasta un receptor con un mensaje

DESARROLLO DE UNA IDEA

CODIFICACIÓN

TRANSMISIÓN

RECEPCIÓN

DECODIFICACIÓN

ACEPTACIÓN

USO

REALIMENTACIÓN

PROBLEMAS POTENCIALES EN LA COMUNICACIÓN

POLARIZACIÓN

RAZONAMIENTO DEFENSIVO

DISONANCIA COGNITIVA

SALVAR LA APARIENCIA

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Personales

Distancia Psicológica

Físicas

Ruido e interferencias físicas

Semánticas

Limitaciones en los símbolos con los que nos comunicamos

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIÓN DESCENDENTE

COMUNICACIÓN ASCENDENTE

COMUNICACIÓN LATERAL

Flujo de la información de niveles superiores a niveles inferiores de la autoridad

Flujo de la información de niveles inferiores a niveles superiores de auotridad

La clave para una mejor comunicación esta en la presentación de la información comunicando los mensajes con honestidad, energía y calidez.

DIFICULTADES

PROBLEMAS

Sobrecarga de comunicación

Aceptación de una comunicación

REQUISITOS

Desarrollar una actitud positiva hacia la comunicación

Mantenerse informado sobre sus empleados

Planear conscientemente la comunicación

Desarrollar confianza entre emisor y receptor

NECESIDADES DE COMUNICACIÓN

Instrucción del puesto

Realimentación del Desempeño

Noticias

Apoyo Social

PRACTICAS DE COMUNICACIÓN

El Retraso: Movimiento innecesariamente lento de la información hacia niveles superiores

La Filtración: Eliminación parcial de la información proporcionada al jefe.

Distorsión: Alteración deliberada de la información para alcanzar objetivos personales

Preguntas: Hacer buenas preguntas, interesarse en la opinión del personal.

Escuchar: Entender la idea en sí, tanto como el mensaje emocional

Reuniones de empleados: Estimular a los empleados para que hablen de sus problemas y necesidades.

Una política de puertas abiertas: Alentar a los empleados a llegar con su jefe a plantear los asuntos que le preocupen.

Participación en los grupos sociales.

Comunicación que atraviesa las líneas de mando jerárquicas

MOTIVACIÓN Y LOS SISTEMAS DE RECOMPENSA

MOTIVACIÓN DEL TRABAJO: Conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un curso de acción.

IMPULSOS MOTIVADORES

MOTIVACIÓN DE LOGRO

MOTIVACIÓN DE AFILIACIÓN

MOTIVACIÓN DE PODER

Deseos Intensos, reflejan los elementos de la cultura en la que los individuos crecieron

Impulso que estimula a alguna personas para que persigan y alcancen metas, objetivos y el éxito

Impulso de relacionarse socialmente con las personas.

Deseos de causar un gran efecto en sus organizaciones y asumir riesgos con ese propósito

APLICACIÓN ADMINISTRATIVA DE LOS IMPULSOS

Las diferencias entre los impulsos requieren que los administradores tengan una visión amplia y entiendan las motivaciones de sus empleados.

EL LIDERAZGO Y LA ATRIBUCIÓN DE FACULTADES DE DECISIÓN

LIDERAZGO: Proceso de influir y apoyar a otros para que trabajen con entusiasmo en el logro de ciertos objetivos

LA ADMINISTRACIÓN Y EL LIDERAZGO

Los administradores alcanzan resultados mediante la dirección de las actividades de otros, mientras que los líderes crean una visión e inspiran a otros para alcanzar esa visión y crecer ellos mismos más allá de sus capacidades.

RASGOS DE LOS LÍDERES EFICACES

POSITIVOS

LA CONDUCTA DEL LIDERAZGO

NEGATIVOS

Alto nivel de impulso personal

Deseo de Dirigir: Motivación para influir en otros

Integridad personal: sentido de la ética, honradez y autenticidad.

Confianza en sí mismo: optimismo y creencia en la eficacia personal como líder.

Rasgos negativos disfuncionales para el desempeño de la unidad y el éxito:

Narcisismo: se dan demasiada importancia, exageran sus logros, buscan favores especiales y explotan a otros.

Perros Alfa: agresivos, egocéntricos, dominantes y controladores.

Un liderazgo exitoso depende más de las conductas, habilidades y acciones apropiadas que de los rasgos personales

HABILIDAD TÉCNICA

HABILIDAD HUMANA

HABILIDAD CONCEPTUAL

Conocimiento y destreza de una persona en cualquier tipo de proceso o técnica.

Facultad que permite trabajar bien con la gente y construir el trabajo en equipo.

Facultad de pensar en término de modelos, marcos de referencia, y amplias relaciones, como en planes a largo plazo.

ENFOQUES CONDUCTUALES SOBRE EL ESTILO DE LIDERAZGO

Representa una combinación congruente de filosofía, habilidades rasgos y actitudes que demuestran la conducta de una persona.

LÍDERES POSITIVOS Y NEGATIVOS

Los líderes positivos usan un enfoque que da importancia a las recompensas económicas o de alguna otra clase.

Líderes negativos: su enfoque se basa en las amenamenazas

LIDERES AUTOCRÁTICOS: Centralizan el poder y la toma de decisiones en ellos, asumen plena autoridad y plena responsabilidad.

LIDERES CONSULTIVOS: Se acerca a uno a más empleados a pedir sus puntos de vista antes de tomar una desición.

LIDERES PARTICIPATIVOS: Descentralizan la autoridad, se reconocen los aportes y la participación de los seguidores.

ENFOQUES EMERGENTES SOBRE EL LIDERAZGO

SUSTITUTOS DEL LIDERAZGO: Factores que hacen innecesaria la función de un líder, ya que es sustituido con otras fuentes.

POTENCIADORES DE LIDERAZGO: Elementos que amplifican el efecto de un líder sobre los empleados. Generalmente se presenta si se eleva el poder de recompensa del líder.

NEUTRALIZADORES: Son atributos de los subordinados, tareas y organizaciones que interfieren o reducen los esfuerzos del líder para influir en los empleados.

AUTOLIDERAZGO: Lo impulsan dos fuerzas; dirigirse uno mismo para realizar tareas naturalmente motivadoras y manejarse uno mismo para hacer el trabajo que se requiere pero que no es naturalmente gratificante.

SUPERLIDERAZGO: Conjunto de creencias positivas sobre los trabajadores como las de la teoría y requiere que uno mismo practique el autoliderazgo y sea modelo del mismo para que otros lo vea

COACHING

Se enfoca sobretodo en elevar el desempeño con altas expectativas y una realimentación oportuna mediante las herramientas de la confianza, respeto mutuo, integridad, apertura y propósito común

ÁREAS ESPECÍFICAS EN LA QUE LOS ADMINISTRADORES NECESITAN DEL COUCHING

Mejorar su estilo de interacción

Enfrentar mejor el cambio

Desarrollar sus capacidades de escucha y de expresión oral