Fluxograma
Entrevista de Referência
Conteúdo do fluxograma
Entrevista de Referência
Tema da Consulta
Determinar o assunto
Compreender a terminologia
Considerar o conhecimento do usuário
Cuidado com ambiguidades
A consulta pode ser
Incompleta
Do consulente indeciso
Do consulente equivocado
Buscar compreender
Etapas
Relação de confiança com o usuário
Motivo e contexto
Realizar perguntas abertas e fechadas
Urgência na resposta
Restrições
Obter as informações que o usuário possui
Analisar a questão do usuário
Definir estratégia de busca e o prazo que o usuário precisa
Tratar os aspectos complementares
Realizar a busca e validar com o usuário
Informações
- Descrição
- Fluxograma para a matéria de Serviço de Referência da UCS.
- Criado por
- Gabriela Lima
- Visualizações
- 32
- Tags
- Avaliação