Proyecto Cuadro de mando integral - Balance Scorecard

ACTIVIDAD TERCER CORTE

• PROYECTO CUADRO DE MANDO INTEGRAL - BALANCE SCORECARD
• SHIRLY VANESSA ARDILA ANDRADE
• CODIGO: 38830
• TEORIAS ORGANIZATIVAS - VIRTUAL
• UNIVERSIDAD ECCI
• FACULTAD DE INGENIERIA
• ING. BIOMÉDICA
• BOGOTA D.C
• 2019-I

"MÁS TÁCTICAS PARA SOBREVIVIR"

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

• Estrategias de crecimiento para el servicio, teniendo como objetivo satisfacción y fidelización del cliente.
• Publicidad, eventos, actividades entre otros; que relacionen a los clientes.
• Generar actividades con el fin de llamar la atención de los clientes y asi se genere el voz a voz y halla un crecimiento.
• 

PERSPECTIVA FINANCIERA

• HOP no tiene una influencia directa sobre el ente de mayor importancia en su desempeño comercial, sino que lo está logrando a través de un tercero (Tiendas).
• Actividades generan un gasto innecesario de dinero afectando las ventas en vez de aumentarlas
• 

DESARROLLO HUMANO

• El equipo de trabajo esta conformado por diferentes organizaciones.
• Debe haber gran comunicación entre las áreas que forman a HOP para asi generar estrategias de gran rendimiento.
• 

PERSPECTIVA DE PROCESOS

• 
• Cambiar las estrategias comerciales para lograr un equipo amplio de clientes y asi satisfacerlos de la mejor manera.
• Investigación y creación de nuevas estrategias para la disminución de gastos innecesarios e incrementar ventas.
• Retroalimentación acerca de las opiniones de clientes para mejoras en la compañia.

APRENDIZAJE Y DESARROLLO

• 
• Generación de gran comunicación y un calido ambiente de trabajo.
• Modificar prioridades, presupuestos para la eliminación total de gastos innecesarios en cuanto a publicidad y actividades empresa cliente.
• Generar nuevas actividades y estrategias para surgir a nivel comercial y financiero.

DESVENTAJAS

• La comunicación en la organización se ve afectada por la falta de escucha entre las partes que la conforman, pues no logran ponerse de acuerdo para generar soluciones frente a las problematica establecidas.
• Por otra lado, la comunicación con los clientes es muy incierta y se pierde entre tanta información que la compañia ofrece, haciendo que los clientes se desinteresen y busquen otras alternativas.
• 

ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR

• Implementar reuniones de retroalimentación, exponiendo incorformidades y asi generar mejor comunicación
• Realizar un balance semanal de los gastos e identificar si existe algún problema, para así resolverlo lo mas pronto posible.
• Implementar nuevas estrategias para llegar al cliente, publicidad mas simple, pero que genere un impacto en la mente del cliente.
• 

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• Martinez, N. D. (2014). OVA. Obtenido de OVA: https://aulas.ecci.edu.co/pluginfile.php/1693/mod_resource/content/2/01_tema_03/descargable.pdf
• "Más que tácticas para sobrevivir" (Volume 25, Issue 111, April–June 2009, Pages 147-161), de la revista "Estudios gerenciales".
• 

.