Flashcards

Fases del CRM

Diana 16 Negocios Electronicos II Espanhol 9 flashcards

Flashcards do conjunto (9)

1¿Qué son las fases del CRM?Son procedimientos de acuerdo a la relación entre empresa-clientes
2¿En qué consiste las fases del CRM?Permite la fidelación de clientes siguiendo estrategias del Marketing Relacional
3Mencione cuántas fases son del CRM y como se categorizan.Presente 3 fases las cuales son:
1. Adquisición de clientes.
2. Incremento.
3. Retención de los clientes.
4¿Cuál es el objetivo de la primera fase del CRM?Hacer que los clientes perciban el valor de nuestro producto o servicio como el mejor.
5¿En que consiste la primera fase del CRM?Esta fase se enfoca en la gestión de base de datos de clientes, que por medio de las herramientas adecuadas se recopila la información personal de cada una.
6¿Cuál es el objetivo de la segunda fase del CRM?Clientes estén satisfechos mediante la atención y gestión.
Ampliar las tendencias de compra.
7¿En que consiste la segunda fase del CRM?Ofrecer artículos o servicios adicionales para que el cliente compre un producto similar al que buscaba y otro que lo complemente.
8¿Cuál es el objetivo de la tercera fase del CRM?Retención de por vida a través de recompensas.
Ampliar nuestro negocio priorizando a los más leales.
9¿En que consiste la tercera fase del CRM?Crear programas de marketing como lo son descuentos, lista de miembro VIP, políticas de precio diferenciadas.