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Flashcards

actividad de aprendizaje 1.

pacheco san german Espanhol 15 flashcards

actividad de aprendizaje 1.

Flashcards do conjunto (15)

  1. 1ACTIVIDAD de APRENDIZAJE 1Pacheco San German Miguel
    Librado Morales Valenzuela
    4° "A"
    Soporte y Mantenimiento de Equipo de Computo.
  2. 2USUARIO FINALEn informática, el término usuario final designa a la persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de software.
    http://es.wikipedia.org/wiki/Usuario_final    USUARIO FINAL
  3. 3otra definicionEs la persona que último término va a usar un sistema informático, los usuarios finales suelen ser personas con un conocimiento informático limitado.
    http://www.ingenio2010.com/index.php/Usuario_final
  4. 4otra definicionel usuario final es aquel que va a hacer uso de dicho producto, entendiendo como producto, un sitio web o una aplicación web, por tanto no deberíamos estar hablando de usuario final, si no, de “consumidores finales”.
    http://definiendoconceptos.blogspot.mx/2010/04/usuario-final.html
  5. 5SOPORTE TECNICOEl soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software.
    http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico    SOPORTE TECNICO
  6. 6OTRA DEFINICIONEs aquella existencia que se le brinda a un usuario. Este puede ser de 2 formas el soporte técnico presencial y el soporte técnico de distancia.
    http://soporte-tecni.blogspot.mx/2013/03/soporte-tecnico.html
  7. 7otra definicionEl soporte técnico trata de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
    http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html
  8. 8TIPOS DE SOPORTE TECNICOSoporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a repararTIPOS DE SOPORTE TECNICO
  9. 9OTRO TIPO DE SOPORTE TECNICOSoporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.
  10. 10FUENTE DE INFOMACION PARA TIPOS DE SOPORTE TECNICOhttp://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html
  11. 11NIVELES DE SOPORTE TECNICOSoporte Técnico Nivel 1:
    El principal trabajo en este nivel 1 es reunir toda la información del cliente y realizar un análisis de los síntomas; es necesario que sea rápido para determinar la solución. Todas las marcas generales, cuántas unidades poseen si es otra marca diferente, los costos. En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas como: verificar existencias en la línea como contraseñas, la instalación, reinstalación de software, la asistencia navegando menús de aplicación.    NIVELES DE SOPORTE TECNICO
  12. 12OTRO NIVEL DE SOPORTE TECNICOSoporte Técnico Nivel 2:
    Este soporte se basa especialmente en el uso de escritorio, se deduce que lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de comunicación, sistema de información, sistema de base de datos, etc. Es necesario contar con manuales y guías donde se encuentre paso a paso los procesos a seguir para resolver dichos problemas.
  13. 13OTRO TIPO DE SOPORTE TECNICOSoporte Técnico Nivel 3:
    Este nivel es el que requiere de mayor capacidad de resolución de problemas. Los técnicos asignados a este nivel son expertos son también responsables de ayudar al personal del nivel 1 y nivel 2, también para hacer investigaciones y desarrollar soluciones a problemas nuevos o desconocidos. En este nivel se debe determinar primero si se puede o no resolver el problema si requiere información de usuario, poseer tiempo suficiente, encontrar una solución.
  14. 14ULTIMO NIVEL DE SOPORTE TECNICOSoporte Técnico Nivel 4:
    Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificados en el área.
  15. 15FUENTES DE INFORMACION DE NIVELES DE SOPORTE TECNICOhttp://soporte-tecni.blogspot.mx/2013/03/soporte-tecnico.html

Informações

Descrição
definicion de usuario final, soporte tecnico tipos y niveles.
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