Flashcards

Tema 7: Comunicació i relacions interpersonals

Ana Paula Coronel Lama Psicología Comunicacions i relacions interpersonals Espanhol 108 flashcards

Flashcards do conjunto (108)

1Què és la Comunicació?Interacció entre 2 o més persones
2Axiomes de la comunicació Humana?(5)-És impossible no comunicar
-Allò que ha dir i com ho ha dit
-Analògica i digital
-Puntuació
-Intercanvis de comunicació
3Què és la comunicació digital?Correspondència entre l'objecte i la paraula (nom)
4Què és la comunicació analògica?Gestos sense verbalitzar
5Què és la puntuació?Relació entre el nivell analògic i el digital, pot ser congruent (té relació) o incongruent (no té relació)
6Tipus d'intercanvis de comunicació? (2)-Simètrics: tots tenen la mateixa informació
-Complementaris: un dels membres del grup té més informació que l'altre
7Com pot ser la comunicació verbal? (2)-Directa: canals naturals, de tu a tu
-Indirecta: suports físics(tele), el receptor no intervé en la comunicació
8Com pot ser la comunicació no verbal? (2)-Llenguatge corporal: gestos
-Altres: Cartes, Whatsapp..
9Què fa errors en allò transmès? (3)-Transmissió: No es diu realment el que es pensa
-Percepció: entén part de la conversació
-Interpretació: El que la persona CREU que has dit
10Què és l'entrevista terapèutica?La motivació de l'entrevistador per a solucionar els problemes de l'entrevistat
11Grau d'estructuració de l'entrevista terapèutica? (2)-Entrevista directiva: informació específica
-Entrevista no directiva: disposició i comoditat del pacient
12Què és una entrevista directiva?El terapeuta informa de la situació i intenta proposar solucions
13Què és una entrevista no directiva?El pacient parla i el terapeuta escolta només fent l'efecte "mhmm..."
14Què no s'ha de fer a una entrevista terapèutica? (9)Fer una profecia autocomplerta, parlar al pacient de tu a tu, jutjar, sermonejar, ser exageradament simpàtics, ser exageradament rígids,autorevelacions extenses, intelectualització/ hiperanàlisis
15Què és una profecia autocomplerta?Adreçar tota la consulta i les preguntes al problema que tu creus que té el pacient
16Què són autorevelacions extenses?Parlar tota l'estona d'un mateix
17Què és la intelectualització o hiperanàlisis?Anar de llestos
18Què és la creença acceptada del pacient?Són les creences que el pacient té sobre la seva situació quan li preguntes algo amb una resposta de si o no
19És millor fer preguntes tancades o obertes al pacient?Obertes, ja que no caiem el l'error de la creença acceptada del pacient
20Quines són les tècniques d'intervenció verbal per a aconseguir informació? (12)-Clarificació/sondeig
-Paràfrasi
-Reflex
-Resum
-Autorrevelació
-Immediatesa
-Afirmació de capacitat
-Interpretació
-Instruccions
-Enquadrament
-Informació
-Confrontació
21Què és la classificació/sondeig?Són preguntes directes que se li fan al pacient per a saber que entén el que li dius
22Què és la paràfrasi?Recollir allò rellevant del que ha dit el pacient per a evitar el desbordament emocional
23Què és el reflex?Resumir les emocions del pacient.
24Què és el resum?Conjunt de dos o més paràfrasis o reflexos
25Què és l'autorrevelació?Parlar d'una experiència pròpia (del professional)
26Què és la immediatesa?Com es sent el professional davant l'actitud del pacient sense faltar al respecte
27Què és l'afirmació de capacitat?Animar al pacient a fer el que saps que pot fer
28Què és l'interpretació?Centrar-se en el problema que té el pacient
29Què són les instruccions?Pasos a seguir per a aconseguir una tasca. Abans s'ha de captar l'atenció del pacient
30Què és l'encuadrament?Entendre el problema que té la persona dins d'una perspectiva en concret
31Què és la informació?Informar per a desfer "mites" del que la persona creu que es tracta el problema que té
32Què és la confrontació?Fer veure al pacient que hi ha una incoherència en el que ell diu que pensa o fa
33Quines són les respostes a la confrontació? (4)-Negació
-Confusió: la persona no t'ha entès o s'ha explicat malament
-Falsa acceptació
-Acceptació autèntica
34Quines són les característiques principals de la comunicació no verbal? (4)-Més important i primitiva que la verbal
-Afectiva
-Equívoca: pot provocar malentesos
-Inconscient
35Quins són els actes no verbals? (5)-Emblema
-Il·lustrador
-Regulador
-Adaptador
-Expressions emocionals
36Què és l'emblema?Gest que té una traducció verbal directe i internacional
37Què és un il·lustrador?Allò que fem no verbalment per a acompanyar el que diem. S'il·lustra com més relaxat s'està
38Què és un regulador?Gestos no verbals que fem i dóna informació de la nostra situació (ex: estem nerviosos i suem)
39Què és un adaptador?Gestos que fem quan estem incòmodes (adaptacions dels gestos que feiem de petits)
40Què és una expressió emocionalGestos facials
41Quines són les dimensions de la conducta no verbal? (5)-Kinèsica
-Tactèsica
-Proxèmica
-Paralingüística
-Artefactes
42Què és la dimensió kinèsica? (4)És la mirada, les expressions facials, la postura del cos i els moviments corporals
43Què és la dimensió tactèsicaEl grau en que segon el gènere i l'edat un es deixa tocar d'una manera determinada
44Què és la dimensió proxèmica? (4)És la distància íntima, personal, social o pública a la que una persona pot estar d'una altra
45Quins són els tipus de dimensió proxèmica? (4)-De front: gran nivell d'implicació
-Confrontació: asseguts de manera que un té situació de poder
-Cooperació: de costat pero en compte amb l'angle d'inclinació
-Conversar: en angle recte
46Què és la dimensió paralingüística?Com es diuen les coses en timbre, so i intensitat
47Què són els artefactes?Coses afegides al cos per a donar certa imatge
48Quines són les funcions de la conducta no verbal? (4)-Conèixer la disposició del pacient vers l'entrevista
-Determinar si el pacient demostra malestar psicològic
-Contradicció entre el missatge verbal i no verbal
-Confirmar la fiabilitat del missatge verbal
49Tipus de disposició del pacient vers l'entrevista? (5)-Cooperadora (cap endavant)
-Evitativa (encongit)
-Agressiva (cap endevant)
-Indiferència (no contacte visual)
-Necessitat d'afecte
50Com es sap si el pacient demostra malestar psicològic? (ansietat o depressió)-Ansietat: parlarà més ràpid del normal
-Depressió: mirada trista i en silenci
51Tipus de contradiccions verbal-no verbal? (6)-Substitució
-Repetició
-Accentuació
-Complementació
-Regulació
-Contradicció
52Què és la substitució?Substituïr allò verbal pel no verbal
53Què és la repetició?Repetir allò verbal amb no verbal
54Què és l'accentuació?Repeticions amb èmfasi
55Què és la complementació?Allò dit però amb el cos
56Què és la regulació?Estar distret o voler intervindre ràpid
57Què és la contradicció?Incoherència en el missatge
58Com es sap si una persona diu mentides? (13)-Menys il·lustradors
-Molts adaptadors
-Desviar la mirada
-Escassa expressivitat facial
-Tapar-se la boca, empassar saliva
-Quequeig, lapsus...
-Filtracions
-Expressions micromomentànies
-Ocultació no hostil
-Informació sobredetallada
-Distraibilitat
-Resposta emocional
-Amnèsia
59Què són les filtracions?Passa quan el nerviosisme surti per una altra part
60Què és l'ocultació no hostil?Fugir de la pregunta
61Qué ès l'informació sobredetallada?Dir detalls que no calen
62Què és la distraibilitat?Fer un canvi de tema
63Com ha de ser l'empatia d'un optometrista?Molt bona en cognitiva però en emocional s'ha de tolerar l'estrès empàtic
64Quines són les fases de la interacció durant l'entrevista amb el pacient? (3)-Primer contacte i recollida de dades
-Fase intermitja
-Fase final
65Què és el primer contacte i la recollida de dades?Quan entra el pacient, ha d'haver-hi un bon RAPPORT
66Què és la fase intermitja?Explicar el que ha entès del problema del pacient i dir el que faràn per a solucionar-ho.
67Què és l'important de la fase intermitja? (3)-Reactivitat: Temps que passa entre que el pacient deixa de parlar i respon l'optometrista
-Tècnica especular: Fer els gestos que el pacient fa
-Posició de dictat: no s'ha de senyalar amb agressivitat
68Què és la fase final?És el diagnòstic que li dones al pacient, s'ha de fer d'una manera suau
(ex:en lloc de dir que té càncer dir que té un tumor)
69Què és la psicologia social?Estudi de com l'entorn influeix en la manera de ser de les persones
70Qui és Gustave Le Bon?El creador de la Psicologia de les masses que dóna lloc als processos grupals
71Quins són els processos grupals? (5)-Ganduleria social (efecte Ringlemann)
-Facilitació Social
-Conformitat amb el grup
-Obediència a l'autoritat
-Dissonància cognitiva
72Què és la ganduleria social?El pensament de "si ho poden fer el altres, no he que fer-ho jo"
S'ha de valorar com a atractiva la recompensa per a esforçar-se
73Què és la facilitació social?Quan una tasca que es sap fer i hi ha públic, es farà encara millor, però si no es sap fer, es farà encara pitjor
74Què és la conformitat amb el grup?Acceptem el que els altres diuen tot i que sabem que és erroni, per a sentir-nos part del grup
75Què és l'obediència a l'autoritat?Obeïm a qui considerem que mana cegament, deixant de costat la moral.
76Com es pot tindre obediència a l'autoritat sense empenedir-se?El secret és despendre's de la responsabilitat fotent la culpa a un altre
77Quins experiments s'han fet per l'obediència a l'autoritat? (2)Les descarregues de Milgram i la presó de Zimbardo
78Què és la dissonància cognitiva?Tensió interna que sents quan tens al cap dues idees contradictòries
79Quines són les cognicions de la dissonància cognitiva? (2)-Consonants: arguments utilitzats per a defendre la dissonància
-Dissonants: idees contradictòries
80Què són les conductes prosocials?Aquelles que fem per algú sabent que obtindrem un benefici
81Què són les conductes altruistes?Aquelles que fem per algú sense esperar res a canvi
82Quina diferència hi ha entre les conductes prosocials i les altruistes?En les prosocials hi ha interés i reconeixement
83Quines són les teories sobre l'altruisme? (3)-Sentiment natural de bondat (Confunci, Hume, Rosseau i Schopenhauer)
-Imperatiu categòric (Kant)
-Egoïsme (Hobbes, psicoanalisme)
84Què és l'imperatiu categòric?Fes allò que vols que et facin
85Què és l'egoïsme?Fer quelcom bo per a algú per a no sentir-nos culpables de res
86Què són els processos atribucionals i biaixos?Trampes per a fer processos ràpids sense analitzar part a part
87Quins són els processos atribucionals?Les teories atribucionals i els estils atribucionals
88Què són les teories atribucionals?Decidir a qui li atribueixo els meus èxits o fracassos
89Quines són les teories atribucionals? (2)-Psicologia ingènua de l'acció
-Covariació
90Què és la psicologia ingènua de l'acció?S'atribueix l'èxit o mèrit per sentit comú i es tenen en compte les característiques personals i les ambientals
91Quines són les característiques de la covariació? (3)-Consens
-Distintivitat
-Consistència
92Què és el consens?L'opinió de la majoria de la gent
93Què és la distintivitat?Allò que fa que em comporti d'una manera similar a estímuls semblants
94Què és la consistència?Analitzar si sempre es repeteix en el mateix moment amb l'estimulació
95Què és un biaix cognitiu?És un distorsió provocada en el nostre cervell en processar l'informació
96Quins tipus de biaixos hi han? (8)-Profecia autocomplida
-Biaix de tendències egocèntriques
-Biaix de l'error fonamental d'atribució
-Fals consens
-Apelació a la novetat
-Efecte Bandwagon o d'arrossegament
-Deformació professional
-Efecte de cessió, il·lusió de control i defensa d'estatus
97Què és el biaix de tendències egocèntriques?Sobrevalorar la nostra aportació en un èxit envers la dels altres
98Què és el biaix de l'error fonamental d'atribució?Donar més importàncies com és la persona que a les circumstàncies per les que està passant
99Què és el fals consens?Decidir que la meva opinió la comparteix tothom abans de preguntar
100Què és l'apelació a la novetat?Creure que allò més nou és el millor
101Què és l'efecte Bandwagon o d'arrossegament?Anar on van els demés
102Què és la deformació professional?Creure't millor pel fet de tindre una titulació i que segons tu en saps més
103Què és l'efecte de cessió, il·lusió de control i defensa d'estatus?La importància d'un objecte augmenta quan és de la teva propietat
104Quins són els estils atribucionals? (2)-Egòtic
-Insidiòs (Seligman)
105Què és l'estil egòtic?Quan busques augmentar l'aprovació social, l'èxit és teu, la derrota dels demés o les circumstàncies
106Què és l'estil insidiòs?Quan penses moltes coses dolentes i finalment es neguen a defensar-se, s'atribueixen la culpa de tot.
107Quin altre nom té l'estil insidiòsIndefensió apresa
108Quins tipus d'estil insidiós hi han? (2)-Interna: Sempre és culpa meva. Global i estable
-Externa: Si passa quelcom bo, ha estat una coincidència i no tornarà a passar. Específica i inestable