Flashcards
Conhecimento específico- Auxiliar de adm
Flashcards do conjunto (24)
- 1equilíbrio e ao comportamento organizacionalEntre os objetivos da gestão de pessoas, encontra-se o de proporcionar à organização pessoas bem treinadas e bem motivadas.
- 2equilíbrio e ao comportamento organizacionalSegundo a teoria do equilíbrio organizacional, cada incentivo possui um valor de utilidade que varia de indivíduo para indivíduo, ou seja, a função utilidade é subjetiva para cada indivíduo em função de suas necessidades pessoais.
- 3equilíbrio e ao comportamento organizacionalDe acordo com a teoria de Herzberg, os fatores motivacionais relacionam-se com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas que a pessoa executa e estão ligados à satisfação do trabalhador.
- 4gestão, análise e melhoria de processosOs macroprocessos, via de regra, envolvem mais de uma função da organização e suas operações têm impacto significativo nas demais funções.
- 5gestão, análise e melhoria de processosO mapofluxograma é uma variação do fluxograma, em que o processo pode ser visualizado, considerando-se o leiaute físico da área onde ele for realizado.
- 6gestão, análise e melhoria de processosO principal objetivo da metodologia BPM é criar um alinhamento entre os elementos individuais dos processos: entradas (informação e recursos); saídas;estrutura; e objetivos.
- 7gestão, análise e melhoria de processosA metodologia de aperfeiçoamento dos processos empresariais (APE) busca a melhoria dos processos organizacionais, promovendo a eliminação de erros e a
minimização de atrasos. - 8classificação de materiaisEm relação à classificação dos materiais de estoque pela sua aplicação, os materiais produtivos compreendem todo material ligado direta ou indiretamente ao processo produtivo.
- 9classificação de materiaisO estoque de antecipação pode ser usado para compensar diferenças de ritmo de fornecimento e demanda.
- 10gestão da qualidade, ao modelo de excelência gerencial, aos principais teóricos e a suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidadeComo uma das decorrências da filosofia da qualidade total, há a terceirização (outsourcing), que ocorre quando uma operação interna da organização é
transferida para outra organização que consiga fazê-la mais bem e com menos custos. - 11gestão da qualidade, ao modelo de excelência gerencial, aos principais teóricos e a suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidadeEntre os princípios de Deming a respeito da gestão da qualidade, está o de deixar de depender da inspeção para atingir a qualidade, ou seja, de não haver a
necessidade de inspecionar os produtos em massa, introduzindo a qualidade no produto desde o início na produção. - 12gestão da qualidade, ao modelo de excelência gerencial, aos principais teóricos e a suas contribuições para a gestão da qualidade, ao ciclo PDCA e às ferramentas de gestão da qualidadeNa aplicação da matriz GUT, o elemento G (gravidade) representa o impacto do problema analisado caso ele
venha a acontecer. - 13fundamentos arquivísticosOs métodos descritivos no arquivo aplicam-se a conjuntos de documentos.
Os documentos de arquivo são provenientes de atividades públicas ou privadas. - 14gestão de documentosCom o documento classificado, é possível aplicar a tabela de temporalidade.
A ordenação-padrão é a cronológica, dispondo o documento mais recente na frente da embalagem de
acondicionamento. - 15atendimento ao públicoNas organizações contemporâneas, a qualidade no atendimento ao cliente é considerada como um diferencial competitivo.
- 16atendimento ao públicoNo atendimento telefônico, é sempre importante primeiro identificar-se e, em seguida, perguntar quem
está falando. - 17atendimento ao publicoÉ fundamental o trabalho em equipe, pois o êxito da organização depende da habilidade que os indivíduos
têm de se comunicar entre si. - 18atendimento ao públicoPara ampliar a qualidade no atendimento, alguns fatores devem ser observados e aprimorados, a exemplo da
agilidade e da personalização. - 19atendimento ao públicoPara alcançar as mudanças quanto ao estilo da administração, é essencial o trabalho em equipe e bons líderes de equipe, unindo esforços consistentes e
conhecimentos. - 20atendimento ao públicoO processo de melhoramento da equipe é um evento de aprendizagem e, se todos da empresa participassem de uma equipe ao mesmo tempo, não mais ocorreriam
problemas de comunicação. - 21atendimento ao públicoOs fatores que mais influenciam no relacionamento interpessoal são respeito, amizade, cordialidade nas relações, cooperação e entrosamento dentro e fora da organização.
- 22postura profissional, a relações interpessoais e comunicação no contexto organizacionalNo contexto corporativo, a postura ética materializa-se como um elemento de diferenciação entre um
profissional e seus pares. - 23postura profissional, a relações interpessoais e comunicação no contexto organizacionalComo fatores que podem impulsionar o relacionamento interpessoal, estão: liderança democrática; diálogo;
respeito; responsabilidade; assertividade; empatia; e bom humor. - 24postura profissional, a relações interpessoais e comunicação no contexto organizacionalA comunicação organizacional engloba um grupo heterogêneo de atividades de comunicação voltadas fundamentalmente para os públicos ou segmentos com
os quais a organização se relacione e dos quais dependa.