Técnicas de Recepção

Questão	Responda
Quem é o profissional da recepção?	É o profissional “vitrine” de uma empresa, será ele o primeiro contato com os clientes.
Por que as informações dentro da empresa devem passar pelo profissional da recepção?	Este profissional terá o primeiro contato com o cliente.
Qual alternativa explica melhor a frase: “O recepcionista é o cartão de visita da empresa”.	Este profissional será o primeiro contato com os clientes, ou seja, sua aparência poderá representar muito sobre a empresa.
Habilidades necessárias ao profissional da recepção	Boa comunicação, dinamismo, informação, organização e postura.
A ética deve ser exercida pelo profissional da recepção?	Sim, a ética condiz com o caráter do indivíduo e nas empresas deve ser exercida diante do Código de Ética Profissional.
Qual a finalidade do Código de Ética Profissional?	Orientar o trabalhador a respeito das posturas e condutas desejados dentro de uma empresa.
Ser sincero é uma qualidade?	Sim. Ser sincero é uma qualidade que demonstra ética.
O que o termo “visão” representa para o marketing pessoal?	Metas e objetivos pessoais que dão um sentido ao dia a dia.
Trabalhar a higiene é algo importante para o marketing pessoal?	Sim, dentes escovados, cabelos penteados, unhas limpas serão importantes para seu marketing pessoal.
Por que o trabalho em equipe e a comunicação são características fundamentais para o profissional da recepção?	Porque todas equipes irão se comunicar com a recepção e será fundamental para o recepcionista ter as habilidades de trabalho em equipe e boa capacidade comunicativa.
Empatia (1)	Quando o colega de trabalho tiver êxito profissional, alegre-se pela sua conquista.
Empatia (2)	Tolerar as diferenças e compreender o sofrimento do outro.
Por que é essencial que o ambiente da recepção esteja organizado?	Porque é um local onde os clientes estarão, sendo importante ter informação, educação, agilidade, conforto e organização.
O que é um arquivo?	É uma ferramenta que auxilia na organização.
Qual a função principal da agenda diária para um recepcionista?	Anotar informações importantes como horário de reuniões.
Jamais...	Discuta com o cliente.
Por que é necessário o profissional da recepção conhecer a empresa em que atua?	Para ele oferecer todas as informações necessárias ao cliente e fidelizá-lo.
Uma empresa sem...	CLIENTE não é uma empresa.
Grupo de informações importantes ao cadastro dos clientes	Nome, Telefone, E-mail e Endereço.
equipamentos é sua responsabilidade observar se o funcionamento está adequado	Interfone, Computador e Fax.
Atividades que devem ser evitadas:	Mascar chicletes ou balas na recepção devem ser evitadas ao se comunicar com o cliente.
No ambiente profissional você é a empresa, jamais diga...	"Alô", pois você está apresentando a empresa.
Como se intitula a pessoa que enviará uma correspondência?	Remetente.
Um procedimento muito importante no recebimento de correspondências	Protocolar.
Quais são as duas ordens mais utilizadas para a organização dos documentos?	Ordem Cronológica e Ordem Alfabética.
É importante receber uma mercadoria com nota fiscal?	Sim, pois ela é um documento que garante a legalidade do produto.
O fax é ainda um procedimento de envio de mensagens utilizado empresarialmente?	Sim, pois apesar de existirem outras tecnologias o envio de fax ainda é bastante utilizado.
Quais são os dois tipos de clientes com que você trabalhará?	Clientes internos e clientes externos.
O que é isonomia?	É o ato de tratar todos os clientes de maneira igual.
Qual é a melhor maneira de cobrar um cliente?	Não ir direto ao assunto, perguntando se o cliente está satisfeito com o produto, se recebeu o SMS lembrando do débito.

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