Flashcards
Norma ISO 900-2000
Flashcards do conjunto (13)
- 1—¿Que son las normas ISO?
Conjunto de características que posee una empresa o proceso que le dan habilidad de poder generar productos que satisfacen las necesidades y expectativas de sus clientes al menor costo posible.
- 2—Grado en que un conjunto de características inherentes a un producto (bien o servicio) cumple con los requisitos establecidos por el cliente
- 3—Competitividad "Cuando los productos de una empresa se convierten en una inversión para el cliente"
- 4—La competitividad consta de IDEAS BÁSICAS Y SON :
Eficiencia Operativa
Eficacia Organizacional
- 5—OBSTÁCULOS PARA LA EFICIENCIA OPERATIVA.
-Desperdicios
-Re elaboraciones
-Defectos
-No cumplir requerimientos
-Devoluciones
-Altos costos por mala calidad
-Carencia de procedimientos
- 6—OBSTÁCULOS PARA LA EFICACIA ORGANIZACIONAL
-Clientes vitales no identificados
-Clientes mal estratificados
-Expectativas no cubiertas
-Requerimientos no identificados
-Medición de la satisfacción del cliente no efectuada.
- 7—-Establecidas en 1987
-Revisadas cada 5 años
-Primera revisión en en 1994
-Segunda revisión en 2000
-Estándar para la gestión de calidad mas usado en el mundo - 8—EVOLUCIÓN:
-Surgen MIL-Q,regular las practicas de aseguramiento de calidad de los proovedores de de FFA
-TC 176 de ISO,estudio y desarrollo los estándares y son publicadas como ISO 9000:1987
- 9—Los países certificados con Iso 9000 son:
China,Italia,UK,Japón,España,USA,Alemania,Australia,Francia,Korea.
- 10—¿Para que sirven las normas ISO?
- Para demostrar que nuestro sistema de gestión es EFICIENTE Y EFECTIVO
-Brinda a la gerencia la confianza de que la organización tiene bajo control la forma en que lleva a cabo su trabajo. - 11—Los principios de calidad :
-Orientación al cliente
-Liderazgo
-Participación del personal
-Enfoque basado en procesos
-Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
- 12—OBJETIVOS DE LA NORMA ISO
Demostrar su capacidad para brindar productos de calidad
Aumentar la satisfacción del cliente.
- 13—GESTIÓN DE RECURSOS
Implementar y mantener el SGC mejora continua
Aumentar la satisfacción del cliente.
Informações
- Descrição
- Importancia de contar con una certificación ISO
- Criado por
- MARIA PEREZ
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- Avaliação