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FLUJOGRAMA DE UNA MIGRACIÓN A FIBRA ÓPTICA DE TELEFONÍA E INTERNET

INICIO

SE ASIGNA ORDEN DE SERVICIO A TÉCNICO PARA REALIZAR MIGRACIÓN A FIBRA ÓPTICA (INSTALACIÓN)

TÉCNICO SE DIRIGE AL DOMICILIO DE CLIENTE PARA OFRECERLE EL SERVICIO

LLEGA AL DOMICILIO DEL CLIENTE, LE EXPLICA EL MOTIVO DE LA VISITA

¿CLIENTE DESEA EL SERVICIO?

NO

SI

SE LE PIDE QUE FIRME LA ORDEN DE SERVICIO EN DONDE NO LO DESEA Y SE OBJETA (CANCELA)

TÉCNICO EXPLICA AL CLIENTE EL PROCESO PARA REALIZAR INSTALACIÓN

SE VALIDAN LAS FACILIDADES PARA CONECTAR AL CLIENTE

COMIENZA LA INSTALACIÓN POR LA PARTE DE AFUERA DEL DOMICILIO DEL CLIENTE

SE INSTALA EL CABLE DE FIBRA ÓPTICA HACIA EL DOMICILIO DEL CLIENTE

TÉCNICO TOCA LA PUERTA AL CLIENTE PARA REALIZAR LA INSTALACIÓN POR LA PARTE DE ADENTRO DEL DOMICILIO

LE COMENTA AL CLIENTE QUE LE INDIQUE EN DONDE VA A QUERER INSTALADO SU MÓDEM

CLIENTE LE INDICA AL TÉCNICO EL LUGAR

TECNICO ​​​CONTINUA CON LA INSTALACION DEL CABLE DE FIBRA ÓPTICA DENTRO DEL DOMICILIO DEL CLIENTE

REALIZA LA INSTALACIÓN DEL MÓDEM EN EL LUGAR INDICADO

PROCEDE A REALIZAR LA ACTIVACIÓN DEL MÓDEM

¿SE ACTIVO?

NO

SI

TECNICO VALIDA QUE NO HAYA NINGÚN PROBLEMA CON LA INSTALACION FÍSICA Y MARCA A SOPORTE PARA VER PORQUE NO SE ACTIVA EL MÓDEM

TÉCNICO REALIZA PRUEBAS PARA VER QUE TODO FUNCIONE CORRECTAMENTE

REVISA QUE LLEGUE LA VELOCIDAD DE INTERNET CONTRATADA Y LE PIDE AL CLIENTE QUE REALICE UNA LLAMADA DE PRUEBA

CLIENTE VALIDA QUE SU LINEA FUNCIONE DE MANERA CORRECTA

TÉCNICO LE PROPORCIONA AL CLIENTE LA CLAVE DE SU NUEVO MÓDEM Y LE PIDE CONECTE UN DISPOSITIVO PARA VALIDAR EL ACCESO A INTERNET

CLIENTE REALIZA PRUEBAS DE NAVEGACIÓN EN INTERNET Y ESTA DE ACUERDO CON EL SERVICIO

PROCEDE A LA FIRMA DE CONFORMIDAD EN LA ORDEN DE SERVICIO DEL TÉCNICO Y ESTE SE RETIRA DEL DOMICILIO

FIN