Fluxograma
DIAGRAMA DE FLUJO - MODELO KANO
Conteúdo do fluxograma
MODELO KANO
Herramienta que permite extraer aquellas necesidades y analisis importantes de un nuevo producto para satisfaccion del cliente.
ESTRATEGIAS
FACTORES
PRODUCTO
INNOVADOR
PRODUCTO
COMMODITY
LIDER
ESTANDAR
Expectativas
del cliente
sobre el producto
o servicio
Grado de satisfaccion
significativa
Fuente de
satisfacción
por atributos
no esperados.
CALIDAD
INDIFERENTE
CALIDAD
UNIDIMENSIONAL
CALIDAD
ATRACTIVA
Evaluar las
preferencias
Mejorar convenientes
Mejora la
satisfaccion
Atributos del modelo Kano para el buen desarrollo
CALIDAD REQUERIDA
CALIDAD
INVERSA
Detectar fallas, defectos o inconsistencias
DIAGRAMA DE FLUJO MODELO KANO