Sem título

TOTAL EXPRESS

Arquivo Recebido

Permanece nesse status dois dias uteis

Não teve movimentação procurar no relatório de coleta.

Após dois dias uteis, o pedido é aprovado e direcionado a base correta para entrega

Tem relatório de coleta? SIM

Enviar para TEX

Não tem relatório, entrar em contato com a expedição.

Após enviado é aberto busca prazo de 48 horas.

Após o prazo verificar no ICS se teve AWB

Ao chegar na base de origem, a base tem 24 horas para movimentação.

Assim que o pedido sai da Matriz ele pode ou não ficar retido no SEFAZ

Se ficar retido o SEFAZ tem o prazo de 72 horas uteis para liberação após pagamento da guia.

Não teve movimentação?

Abrir busca

Após aberto busca tem o prazo de 48 horas uteis para passar um posicionamento.

Rota Local prazo de 24 horas para entrega.

Rota Interior, prazo de 72 horas uteis para entrega.

PROCESSO DE ENTREGA

SERVIÇO NÃO ATENDIDO

PENDENCIAS DESTINATÁRIO(Endereço não localizado, fora do perimetro urbano, destinatário mudou-se, duas ou mais tentativas de entrega..)

ENTREGUE

SERVIÇO NÃO ATENDIDO:

Cliente deve ser atendido no primeiro atendimento com um reenvio caso ele aceite, com outra transportadora.

PENDENCIAS DESTINATÁRIO:

Entrar em contato com o cliente recolher as informações solicitadas pela transportadora.

Após pegar as informações com o cliente, inserir nos Tickets no ICS.

Passou o prazo da busca, o pedido será direcionado ao setor de PREVENÇÃO A PERDAS, retorno de 48 horas uteis.

CLIENTE INFORMA QUE NÃO RECEBEU:

Via ticket deve ser solicitado o comprovante de entrega.

PRAZO DO COMPROVANTE:

Local - 5 dias uteis

Interior - 10 dias uteis

Após disponibilizado o comprovante, entrar em contato com o cliente confirmar se ele reconhece a pessoa.Se não reconhece pedir acareação do pedido.

Se passado ambos os prazos e não tivermos retorno do comprovante ou o mesmo for disponilizado em branco devemos solicitar acareção.

INDENIZAÇÃO:

Deve ser solicitado toda vez ​que não tivermos um retorno da transportadora referente ao pedido.

SEMPRE colocar o financeiro em cópia: leticia.ventureshop@gmail.com

Teve movimentação?

Não, aberto indenização com financeiro em cópia e após confirmação da transportadora, providenciar reposição ao cliente e notificalo.

Sim, carga seguirá normalmente para entrega. notificar cliente do atraso.

Após o prazo, cobrar liberação da carga

Não posicionado após 10 dias, formalizar reposição da carga com total via email

Status de movimentação:

PROCESSO DE ENTREGA

ENTREGUE:

Algumas unidade atualizam o status para entregue porem o cliente nos informa que não recebeu o produto.

SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO

Deve ser feito três tentativas de contato com o cliente via e-mail e telefone.

Não teve retorno do cliente pedir devolução para loja.